01、7P是指在CRM中对客户概况、忠诚度、利润、性能、未来、产品、促销的分析 。
![7p是什么意思?](http://img.rkxy.com.cn/upload/image/201905/10171127-53233.jpg.png)
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、管道、销售地点等指标划分的销售额;
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
【7p是什么意思?】客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理 。
这就是CRM中所谓的"7P" 。
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此外在 Marketing Mix 中 “7P”也可指代
Product (产品)
Price(s) (价格)
Promotion (促销)
Place (地点)
Packaging (包装)
Positioning (定位)
People(目标客户群)
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