在效率管理中，通过积分体系，全方位记录经纪人执业轨迹，赋能经纪人和客户形成良性互动，促进服务正循环。公司通过交易全流程，线上即时更新、流程驱动，让各方随时掌握进度，确保安全，提高时效，实现交易流程透明化，使得全流程时效提升了5-7 天。公司依托数字化进行服务优化，例如小爱助手，通过AI 智能赋能，利用楼盘库及业务系统海量数据，智能服务线上客户咨询，实现专业便捷的交互与智能推荐房屋等功能。我爱我家一直致力于打造高效专业团队，支持前端发展。以洞察本质、高效协同为出发点，在直营体系下不断优化架构，消除壁垒，避免臃肿后台出现；在平台建设中，以专业品质为己任，真房源、真行为、真服务线上规范化管理，树立行业服务标准。乐居财经：面对变幻的市场，我爱我家新的发展计划与目标是什么？谢勇：2022 年，我爱我家将坚持卓越运营和科技赋能相结合，重点打造“三个一工程”。第一个“一”，是要以一流标准升级我爱我家品牌工程，将品牌战略升级纳入集团长期持续的重点事项中，让“我爱我家”这一金字招牌焕发出新的生命力。第二个“一”，是实施一个核心业务系统迭代工程，将我爱我家自主研发的核心业务系统CBS 推广到全国，同时强化城市高管数字化思维，提升管理认知能力，并落实在组织运营上，成为系统落地后的效能提升的新引擎。第三个“一”，是实施全国统一的互联网线上品质服务工程，将用户体验放在重要位置。“三个一工程”是坚持以客户为中心，苦练内功，推动集团实现客户体验牵引下的高质量增长。三大工程，看起来是三件事，其实是一件事：一切都是以客户为中心，苦练内功，实现客户体验牵引下的高质量增长。这些专业提升匹配组合，都是为2023 年开始的后五年高速发展打下坚实的基础。我爱我家将在洞察美好居住“原动力”基础上，齐心协力打造“三个一工程”，同时构建技术上的“数字力”，提升卓越运营的“向心力”，强化品质服务的“渗透力”，贡献社会和谐的“公益力”，打造幸福企业，履行安家使命。乐居财经：在加盟业务扩张中，如何做好管理，保持竞争力？谢勇：从2020 年开始，我爱我家在聚焦主营业务的基础上，全面开启新一轮加盟业务扩张，采取“平台赋能品牌，品牌赋能门店，门店赋能经纪人”模式，通过“自营”“联营”“代理城市”三环互促的方式推进加盟业务，提升交易和服务效率，变品牌的竞争关系为竞合关系。我爱我家通过四大系统（业务、招聘、市场营销、生产），六大平台（5i5j 培训、5i5j 招聘、业务管理系统、5i5j 官网、汇金行新房和伟嘉安捷）和八大支持（运营、培训、系统、流量、交易、招聘、新房、资本）对加盟门店进行赋能。充分尊重加盟店东的独立性，给予高度自主经营权是我爱我家加盟差异化经营的一大亮点。我爱我家不以强管控作为目标，在真房源和服务品质等原则底线问题上保证不放松的同时，鼓励加盟店东保持经营弹性，根据多年积累的经验，充分发挥熟悉当地市场环境的优势，做好本地自主经营管理，充分发挥了各自优势，又降低了管理成本。
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