最后说说宝马 。宝马违规使用人脸识别摄像头的做法的确不可取，因为这侵犯了客户的隐私 。过去一年，宝马销量很不错，但在售后服务方面依旧存在着不少问题需要反思 。之前有位车主就表示，他在一家宝马4S店提车后，销售和客服都给他留下不错印象，但唯独售后环节让他屡屡碰壁 。
在给自己的宝马7系做维保时，他向4S店反馈车辆存在座椅晃动、副驾驶座异响、前悬架异响、自动大灯频繁闪动以及偶发启动困难这5个问题，结果4S店宣称座椅晃动是正常现象 。由于诊断电脑故障，这5个问题甚至一个都没解决 。在被投诉后，4S店仅安排一位销售经理沟通解决售后问题，对4S店这样的售后水平，他的回应只有三个字：“烂透了” 。
随着国内车市竞争日趋激烈，除BBA之外，喜爱豪华品牌的国人也有了更多的选择，尤其是凯迪拉克、雷克萨斯、沃尔沃等二线豪华品牌，也在努力通过更优质的售后服务，从BBA的手中抢走更多客户 。对于宝马来说，如果不想让客户们纷纷转投奔驰、奥迪或是其他品牌的怀抱的话，此时最该做的一件事，莫过于正视与弥补自身的不足 。
如今国内车市已进入买方时代，国内消费者也比以前更有维权意识，而且在选车购车时也有了更多的议价权，因此车企们也需要在品质与服务上做到与时俱进，唯有这样的心态，才能让自身在风云变幻的中国市场站稳脚跟 。
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