卧室|这家房企把“客户满意”做成了“长期主义” 阳台|客厅|别墅

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如果在两年前，你问任何一个购房者对自己买的房子有什么要求， TA都能给你眉飞色舞地讲一大段。
但今天，你把麦克风再递给TA ，让TA回答同一个问题，有很大概率只得到这么一句话：能交房就行。
这种无奈，刚好是当下很多购房者最真实的共同状态。
但是，花了大几十万甚至几百万买的房子，能交房就够了吗？真的合理吗？
最近，一家广西本土企业说2022年要交付近3万套房。更重要的是，他们还表示，要交付得让客户满意。
实地看了这家企业的做法，着实让人大开眼界，在保交付的前提下，还把小区的“人情味”拉满格。具体怎么做到的呢？
01
只谈物业服务？人家是全周期的
有没有发现，这两年以来，很多房企开始高度重视物业服务？
刚过去不久的“三八妇女节” ，各大物业公司给女性业主们送花送到内卷，为了追求创意，有的物业公司甚至玩出了“辣椒配菜花”的新鲜花样。
有知名房企旗下的物业公司告诉花儿街，自打疫情爆发以来，为提升服务质量，公司的物业维护成本增加了20%-30% 。
在一些房企的发布会上，以往没什么戏份的物业板块，也获得了更多的出场机会和更高的存在感。
当大家都在物业服务板块上展现出勃勃雄心的时候，一家广西本土企业，轻舟已过万重山，开始在“全周期服务”上发力了。
这家企业就是彰泰。
什么叫做“全周期服务”？按照彰泰的公式，全周期服务=销售服务+售后服务+物业服务。
可以看到，这是一个环环相扣、无缝衔接的完整服务链条，贯穿客户从购房到等待交付再到入住后的整个置业动作的始终。
市场上大部分企业，销售服务都是做得很好的，物业服务如今也都在补强，但处在中间的“售后服务”环节，成为了市场普遍的服务盲区。
看看彰泰是怎么把“全周期服务”落地执行的。
销售阶段，彰泰提供告知购房进度、沟通协助办理签约手续、监督签约、集中签约等服务。当然，在彰泰的每个售楼部现场， “四小碟”的坚果和饼干为客户提供“舌尖上的服务”；“阳光宣言”主动告知客户项目不利因素，不藏着不掖着，为客户提供“阳光服务”……凡此种种，都是彰泰销售服务的一部分。

售后阶段，其他企业轻视甚至是忽视的，但彰泰却极其重视，这个阶段的服务包括：①安心签约服务；②温馨家书服务；③工地开放日服务；④暖心入住服务；⑤一站式便捷收楼服务；⑥幸福服务生。
以工地开放日服务为例，对于购房者来说，这项服务有多重要？去年以来，一些楼盘悄无声息地停工了很久，被人爆出以后，业主才后知后觉，主因就是他们对工地上的情况一无所知。

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