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如果在两年前 ， 你问任何一个购房者对自己买的房子有什么要求 ， TA都能给你眉飞色舞地讲一大段 。
但今天 ， 你把麦克风再递给TA ， 让TA回答同一个问题 ， 有很大概率只得到这么一句话：能交房就行 。
这种无奈 ， 刚好是当下很多购房者最真实的共同状态 。
但是 ， 花了大几十万甚至几百万买的房子 ， 能交房就够了吗？真的合理吗？
最近 ， 一家广西本土企业说2022年要交付近3万套房 。 更重要的是 ， 他们还表示 ， 要交付得让客户满意 。
实地看了这家企业的做法 ， 着实让人大开眼界 ， 在保交付的前提下 ， 还把小区的“人情味”拉满格 。 具体怎么做到的呢？
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只谈物业服务？人家是全周期的
有没有发现 ， 这两年以来 ， 很多房企开始高度重视物业服务？
刚过去不久的“三八妇女节” ， 各大物业公司给女性业主们送花送到内卷 ， 为了追求创意 ， 有的物业公司甚至玩出了“辣椒配菜花”的新鲜花样 。
有知名房企旗下的物业公司告诉花儿街 ， 自打疫情爆发以来 ， 为提升服务质量 ， 公司的物业维护成本增加了20%-30% 。
在一些房企的发布会上 ， 以往没什么戏份的物业板块 ， 也获得了更多的出场机会和更高的存在感 。
当大家都在物业服务板块上展现出勃勃雄心的时候 ， 一家广西本土企业 ， 轻舟已过万重山 ， 开始在“全周期服务”上发力了 。
这家企业就是彰泰 。
什么叫做“全周期服务”？按照彰泰的公式 ， 全周期服务=销售服务+售后服务+物业服务 。
可以看到 ， 这是一个环环相扣、无缝衔接的完整服务链条 ， 贯穿客户从购房到等待交付再到入住后的整个置业动作的始终 。
市场上大部分企业 ， 销售服务都是做得很好的 ， 物业服务如今也都在补强 ， 但处在中间的“售后服务”环节 ， 成为了市场普遍的服务盲区 。
看看彰泰是怎么把“全周期服务”落地执行的 。
销售阶段 ， 彰泰提供告知购房进度、沟通协助办理签约手续、监督签约、集中签约等服务 。 当然 ， 在彰泰的每个售楼部现场 ， “四小碟”的坚果和饼干为客户提供“舌尖上的服务”；“阳光宣言”主动告知客户项目不利因素 ， 不藏着不掖着 ， 为客户提供“阳光服务”……凡此种种 ， 都是彰泰销售服务的一部分 。
售后阶段 ， 其他企业轻视甚至是忽视的 ， 但彰泰却极其重视 ， 这个阶段的服务包括：①安心签约服务；②温馨家书服务；③工地开放日服务；④暖心入住服务；⑤一站式便捷收楼服务；⑥幸福服务生 。
以工地开放日服务为例 ， 对于购房者来说 ， 这项服务有多重要？去年以来 ， 一些楼盘悄无声息地停工了很久 ， 被人爆出以后 ， 业主才后知后觉 ， 主因就是他们对工地上的情况一无所知 。
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