客户服务质量控制,如何管理好邮政储蓄网点?( 二 )


第十四条 会计科目使用 。正确使用会计科目,不得随意增加、变更会计科目 。
第十五条 账、簿、表设置、使用与保管 。总账、分户账、登记簿设置齐全;账簿严格按记账规则逐笔连续有效地记载和复核;准确、及时地编报营业日(月)报表,做到内容真实完整;会计档案要及时整理装订,妥善保管,定期移交管辖行有关部门归档存放 。
第十六条 会计凭证使用、审查和处理 。根据业务内容正确使用会计凭证 。受理的会计凭证必须附件齐全,账号户名相符,大小写金额相符,会计凭证日期、记账和复核人员名章、收付讫戳记、凭证编号等要素齐全,内容完整清晰 。
第十七条 内部往来账务管理 。签发内部往来划款凭证,须经复核方能划出;内部往来明细账及时逐笔勾对,按时签收对账回单;内部往来凭证传递应办理登记交接手续 。
第十八条 重要单证管理
一、严格执行《中国农业银行有价单证和重要空白凭证管理实施细则》,管理重要空白凭证人员不得兼管业务公章;
二、重要空白凭证必须使用表外科目核算;
三、使用重要空白凭证必须做到逐份签发和销号,作废的重要空白凭证应逐份登记,加盖“作废”戳记,随当日传票保管;
四、严禁预先在重要空白凭证上盖好印章,严禁个人携带重要空白凭证外出;
五、每日营业终了,重要空白凭证和业务公章应分别装箱锁好,随同现金入库保管 。
第十九条 现金出纳管理 。库存现金控制在管辖行核定的限额内;账款相符,无白条抵库,长短款按规定处理;储蓄网点主任经常检查库存现金情况,查库有记录,发现问题及时处理或向上级行反映;大额取现必须按照人行《加强金融机构个人存取款业务管理的通知》的规定办理 。
第二十条 储蓄存款利息的计算 。按国家储蓄政策和储蓄存款计息的基本规定准确计算储蓄存款利息 。
第二十一条 电脑储蓄网点的管理
一、电脑储蓄网点必须严格执行电子计算机管理制度,建立计算机工作日志和维修记录,安装防护装置,防止计算机受到人为或自然因素的危害导致数据及信息丢失、泄露或毁坏 。
二、系统管理员授权后,微机操作员输入操作员代码及本人密码,进入业务处理系统,操作员临时离岗必须退出系统;输入密码时应该实行回避制度;密码必须保密,根据规定及时更新 。
三、严格执行电脑操作权限分级管理制度,严禁操作员之间、微机系统管理员与操作员之间相互替代办理业务 。
第二十二条 储蓄工作人员要严守秘密,维护客户利益 。为保护储户利益,对储户存款数额、存款情况和存款期限等应严格保密 。
第四章 人员管理
第二十三条 上岗员工必须通过中国农业银储蓄岗位上岗资格考试,同时按照农银发〔1998〕146号规定,各储蓄网点人员不得少于4人 。
第二十四条 储蓄网点的工作人员必须进行合理的劳动分工,严守纪律,各个岗位责任明确,内部通力合作,密切配合 。
第二十五条 储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规,熟练掌握各项业务管理制度、办法和操作程序 。
第二十六条 各县级支行应定期对储蓄人员进行岗位培训和业务技能、专业知识的测试,经常开展职业道德教育和法制教育,以提高储蓄网点业务人员的业务水平和职业道德修养 。
第五章 服务规范
第二十七条 服务仪表规范 。储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规,熟练掌握各项业务管理制度、办法和操作程序 。

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