职场心理学之——踢猫效应踢猫效应的故事 _云知道

很多人会把职场上的情绪带回家中，在工作上受了委屈，回到家里冲家人发脾气。这样的例子，每个人的身边都有很多。
通常情况下，工作上遇到好事，我们还能淡定；但一旦遇上不顺心的事，很多人就会把情绪带回家。
讲原理之前，先给大家分享一个职场上的故事：
有一家公司的董事长，为了处理公司一切事务，许诺自己每天将早到公司。可是，总有偶然的事情发生。有一天，他因为看报纸忘了时间，为了兑现自己不迟到的诺言，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单。最后，他还是误了时间，他愤怒极了。来到办公室的时候，为了转移别人对他迟到的注意力，他将销售经理叫到办公室找个借口痛斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出办公室，把自己的秘书叫到办公室，并对她挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何，因为他不能对客户发火，在垂头丧气地回到家后，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。

这个故事就产生了所谓的踢猫效应。当然，如果这个孩子家里养了一条狗，也许这个职场心理学原理就叫走踢狗效应了。不过，道理是一样的。
从一般的意义上来说，这个踢猫效应讲的是一个公司的管理者把自己的不良情绪一层一层的传递下去的现象。从这个角度上来说，踢猫是上司的责任，是领导的失误，他不该把员工逼得怨气冲天，不该把不良情绪带到办公室。无论自己的情绪如何，沟通的方式一定要随着沟通角色的改变，适时地进行转化。
从生活的角度来说，这是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递。由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。有时候甚至不分地位的相互传导恶劣情绪。

那么，为什么会这样？为什么会产生所谓的踢猫效应？
那是因为许多人在受到批评之后，不是冷静下来想想自己为什么会受批评，而是心里面很不舒服，总想找人发泄心中的怨气。其实这是一种没有接受批评，没有正确地认识自己错误的一种表现。
受到批评，心情不好可以理解。但批评之后，产生踢猫效应，不仅于事无补，反而容易激发更大的矛盾。对于在职场奋斗的个人来说，当自己被批评的时候，不应该持有恶劣的态度，也不应该转嫁坏情绪，而应该从理性的角度反思。
当自己的确存在问题的时候，就应该改进。当然如果是面对无端的指责，也要有好的方法去积极面对。
那么，如何做才是积极面对呢？下面我再和大家分享一则故事，看看正确的做法究竟是怎么样的：
面对一个恐怖的、总爱发脾气的领导，业务员小李的应对算得上是很得体的。有一天，领导直接冲到办公室，把业务员小李喊了出来。领导说：“你谈的大客户被人抢了，你知道吗？你是怎么跟的？这么重要的事情，你居然等我来告诉你！”
业务员小李没有丝毫的慌乱，也没有马上认错。他很平静的原因，是因为他知道客户流失的真正原因，而且他相信领导也不会了解这样的一个情况。那就是在一个商业的现实的交易中，自己的公司给出的价格非常高。即使他的态度再好，也照样留不住客户。而对手公司给的价格奇低，所以客户的选择是再正常不过的。