细节决定成败 。察言观色并非神通 ， 而是有心人注重细枝末节 ， 再用巧妙的方法将之运用而已 。
在做事中察言观色 ， 随机应变 ， 也是一种本领 。例如在访问中我们常常会遇到一些意想不到的情况 ， 访问者全神贯注地与主人交谈 ， 与此同时 ， 也应对一些意料之外的信息敏锐地感知 ， 恰当地处理 。
假如对方一面跟你说话 ， 一面眼往别处看 ， 这表明你的来访打断了什么重要的事 ， 对方心里惦记着这件事 ， 虽然他在接待你 ， 却是心不在焉 。这时你最明智的方法是打住话头 ， 真诚而充满期待地说：“您一定很忙 ， 我就不打扰了 ， 过一两天我再来听回音吧！”你走了 ， 对方心里对你既有感激 ， 也有内疚：因为自己的事 ， 没好好接待人家 。这样 ， 他会努力配合你的工作 ， 以此表达歉意 。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃 ， 这时你应该主动中止交谈 ， 请主人接待来人或接听电话 ， 不能听而不闻滔滔不绝地说下去 ， 使主人左右为难 。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时 ， 却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢 。这时你难免心中着急 ， 可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢 ， 充分肯定主人为你做的努力 ， 然后再告之以目前的处境 ， 以求得理解和同情 。这时 ， 主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题 ， 产生了好人做到底的决心 ， 进一步为你奔走 。
做事中 ， 对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察 ， 是掌握对方意图的先决条件 ， 测得风向才能使舵 。和对方打交道时 ， 如果能对其的举手投足 ， 一颦一笑细心观察 ， 我们便能洞悉其内心：（1）说话时不抬头 ， 不看人 。这是一种不良的征兆——轻视对方 ， 认为此人无能 。
（2）从上往下看人 。这是一种拥有优越感的表现——好支配人、高傲自负 。
（3）久久地盯住对方看 。他在等待更多的信息 ， 他对对方的印象尚不完整 。
（4）友好而坦率地看着对方 ， 对方很有能力、讨他喜欢 ， 甚至错误也可以得到他的原谅 。
（5）目光锐利 ， 表情不变 ， 似利剑般要把对方看穿 。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示 ， 同时也在向对方示意：你别想欺骗我 ， 我能看透你的心思 。
（6）偶尔往上扫一眼 ， 与对方的目光相遇后又朝下看 。如果多次这样做 ， 可以肯定对对方还吃不准 。
（7）向别处凝视 ， 不时微微点头 。这是非常糟糕的信号 ， 表示漠视对方 ， 不管对方说什么 ， 想什么 ， 他一概不理会 。
（8）双手合拢 ， 从上往下压 ， 身体起平衡作用 。这多表示和缓、平静 。
（9）双手插腰 ， 肘腕向外撑 。这是好发命令者的一种传统人体语言 ， 往往是在展示其权威性时所做的姿势 。
（10）坐在椅子上 ， 将身体往后靠 ， 双手放到脑后 ， 双肘向外撑开 。这固然说明他此时很轻松 ， 但很可能也是自负的表示 。
（11）食指伸出指向对方 。一种赤裸裸的优越感和好斗心 。
【掌握这12种观察方法 心理学教你如何观察人】（12）拍拍对方的肩膀 。这是表示对对方的承认和赏识 ， 但只有从侧面拍才表示真正的承认和赏识 ， 如果从正面或上面拍则表示小看下属或显示权力 。
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