![相亲平台陷阱多 网上相亲有哪些风险](http://img.yunnanlong.com/230410/1949595J5-0.jpg)
据了解,线上的购买行为更加自主,成本也较低,但当消费场景转到线下,各种矛盾随即产生 。由21CN主办的公益性消费投诉平台“聚投诉平台”称,上半年共受理全国消费者对婚恋交友行业有效投诉量1686件,当期确认投诉解决量993件,解决率58.9%,对比第一季度51.1%的解决率略有提升 。投诉问题主要包括夸大服务效果、退款难等 。
此外,据聚投诉平台的婚恋交友上半年排行榜报告显示,多数投诉人反映其下载的一些交友软件,被以“0元领取3天会员”为由,诱导开通支付宝免密支付 。开通后自动扣除69元、99元不等金额,扣款账单上显示为某在线网络科技有限公司的会员服务扣费 。
【相亲平台陷阱多 网上相亲有哪些风险】经梳理聚投诉平台中报告的相关数据和内容后发现,对于相亲平台的投诉原因主要包括虚假承诺诱导消费、强迫消费、先交钱签字才能看合同、实际服务和合同条款不匹配等 。
绝大多数投诉者在平台注册账号后,会接到平台客服或销售来电,称“有优质男士对你有意向”,并电话承诺“介绍优质男士直到成功结婚”等等,让客户去线下店面谈 。面谈过程中,红娘采取长达几小时的疲劳轰炸,让消费者缴费签订1万元到3万元不等的婚介服务合同 。有些投诉者称,商家不开具发票只开收据 。而所谓的介绍优质男士直到成功结婚,合同上却只是以约见数量结算,数量达到后不再提供服务 。
据一个曾经亲身测评过多家相亲平台的网络博主表示,红娘会拿出很多成功案例,并向客户宣称公司线下有很多资源 。他总结称,线下相亲平台套路就是不断“洗脑”,比如“把你关进屋子里进行两三小时‘洗脑’,让你交几万块的费用,告诉你他们有很多资源,你不能再等了,再等就很难找了”之类 。
消费维权举证艰难
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经调查发现,在注册了某相亲平台App后,若想在这个平台查看所有人发来的消息,需要开通会员,每年大概300元 。会员特权还包括查看对方联系方式、无限制查看他人视频、照片等 。
此外,新人客服服务也隐藏消费项目 。一般新人客服会给新人提供脱单路上问题解答,诸如“怎样吸引更多异性关注”这样的话题,而随意点击一个问题时,就会弹出苹果商店App支付消息框,这些问题的价格不等,只要输入账号密码即可成功购买 。
消费维权不易,这是另外一个问题 。
据悉,聚投诉平台在受理对婚恋交友平台的投诉后,有关相亲平台一般都会在投诉帖下表示,“感谢您的反馈,已将反馈提交给相关部门及时处理,有进展会及时跟进”,有的相亲平台则表示会在7天内解决投诉,45天至60天才能退款,同时需要扣除10%至20%的费用 。还有很多消费者的诉求在协商中没能得到解决,最后只能诉诸法律或者不了了之 。
行业规范亟待建立
有关专家认为,婚恋交友平台不论线上线下,其核心主要是信息真实和风险提示 。平台一定要对核心信息进行核验,这是最基本的规则 。此外,风险提示要深入到各个环节,包括提示敏感词 。
据了解,我国个别省市出台了政府规章对婚介市场进行规范调整,但都未设置开设婚恋网站的合理标准,从业人员资格也没有明确的规定 。此外,不少婚恋平台也开始出台自律标准和规范,并利用大数据进行个人信息审核认证,有婚恋平台推出“实人认证” 。
对于相亲平台中的消费陷阱,西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为,相亲机构在当事人没有看到合同具体条款、未被告知服务具体内容和价格的情况下,就被要求在iPad上签名,已涉嫌违法 。
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