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刘龙珠律师法律评论：英国希思罗机场免税店狠宰中国消费者
文/刘龙珠律师

英国希思罗机场免税店近日被打工的中国留学生爆出种族歧视，称中国消费者一直都以高出其他国家消费者的价格在World Duty Free（WDF）店内获得折扣券，如今甚至将消费79英镑的VIP折扣券以1000英镑天价消费强加到中国消费者身上——而且，只是中国消费者。
次日，希思罗机场和WDF的官网推特及微博都发布了中英文声明，表达了歉意的同时，也就此事展开了调查。可惜，网友并不买账，纷纷爆出以前经历的类似事件。
一、明确责任对象
新闻一爆，大家都把矛头对准了机场，认为希思罗作为英国机场的门面担当，做出这种行为太丢人了，而且还是对消费主力大军中国人有歧视行为——要谴责！要道歉！要赔偿！
可是，这个事件发生在World Duty Free店铺内——是WDF的员工歧视中国消费者，要求其消费额比其他国家的消费者高出10倍以上才可能获得折扣。而机场，只是WDF的经营场所之一，并不是直接经营者，机场和WDF仅仅时场地租用合作关系。并不是希思罗机场在歧视消费者，可是舆论反而都在投诉机场。当然，机场作为管理者，可能也存在监管不力的问题——但是要求机场为这起“歧视消费者”事件负责，是不对的。
二、 WDF违反英国法律
英国法律Equality Act 2010中规定，如果A对B就法律规定的原因产生区别对待，则可能构成间接歧视。

WDF的员工明确对爆料的那名中国留学生表示“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher”，同时，经理也说的确是需要消费1000磅才可以拿到VIP Voucher，而且这项规定只针对飞往中国的客户。同时，英国的同事还告诉这名打工的留学生，外国人要得到这个VIP的折扣券只需要消费79磅，而中国消费者的价格一直在上涨，250磅，500磅，甚至1000磅——根据上文提到的法律，基于种族而对某一个群体的人实施歧视行为，构成间接歧视，而WDF对于折扣券的消费额度，没有统一的标准，是视消费者是不是Chinese来决定能不能获得VIP折扣：不是中国人，花了79磅，就可以拿到VIP折扣券；是中国人，花1000磅，才可以拿到VIP折扣券——明显，WDF违反平等法要求，绝不是如今一则道歉声明就可以解决问题的，必须受到严格整顿。
一般情况下，有三种方式来控诉种族歧视。
1、直接控诉：
如果案件不是非常严重和紧急，可以直接向给予歧视的个人或组织发出控诉（Complain directly to the person or organization），要求道歉和解决方案。
2、第三方解决
如果无法通过与给予歧视的个人或组织直接的沟通来解决问题，可以向第三方寻求帮助，从中协调解决问题，例如Equality Advisory Support Service, 是一个专门解决歧视问题的资讯网站，针对各个受歧视者的具体情况，与对方交涉。
3、向法庭或裁判庭提出索赔
如果以上两种方法都无法消除歧视，则可以向法院或裁判庭提出民事诉讼。此时，需要聘请律师，明确自己在什么环境下受到了何种不公正待遇，提交案件申请，提出索赔。
三、美国对歧视行为的惩罚
说到“歧视违法”，这里就不得不提同法系的美国法对于歧视问题的法律规定。
1955年12月1日，42岁的黑人女裁缝罗莎·帕克斯下班后坐公交车回家。由于车上乘客很多，坐了一站后司机要求她起身，把座位让给后来上车的白人——罗莎·帕克斯轻轻得说了声：“No.”这个举动点燃了美国黑人平权得导火索，这一天也成为了民权运动的开端。