【会打电话的AI： 不值得大惊小怪】“语言交互是智能音箱的核心功能 。 智能音箱的销量剧增， 大量的语音交互会带来多样化的数据样本， 目前研究界都在试图突破自然语言处理的难关， 虽然从事这项研究的人比以前多很多， 研究条件也很好， 但理论的瓶颈、语言理解的语义鸿沟问题， 不是一时半会能解决的 。 ”
近日， 谷歌在I/O开发者大会上展示了备受争议的Duplex AI， 它通过电话完成了饭馆、发廊的预约， 并没被对方“识破” 。 但过于干净的对话环境， 也引发了一些人对于视频真假的争论 。
语音合成技术已经可以“以假乱真”？语音交互取得了突破性进展？人和机器可以对答如流？这段展示之后， 围观者的惊喜、质疑、担忧纷至沓来 。
技术加持 智能音箱爆发式增长
“相对于触摸、按钮等操纵， 语音交互直接、方便、快捷 。 受惠于人工智能行业飞速发展， 语音和语义的识别已经愈发准确 。 ”智能设备厂商负责人赵明对科技日报采访人员表示 。 技术进步为智能音箱的产品化提供了支撑 。
智能音箱的基本功能是为与人类语言互动、播放媒体音频和智能家居提供统一入口， 其中语言交互是核心功能 。 对于用户来说， 智能音箱可以用来查询天气、听音乐、进行一些简单问答等 。 对于厂商来说， 智能音箱意义更大：在语音时代， 它是重要的流量入口， 生产大量数据， 并把用户牢牢稳固在自己的生态链上 。
从2014年亚马逊的智能音箱Echo面世， 这种智能家居产品在过去几年爆发式增长， 巨头纷纷入场， 智能音箱发展史上的重要产品不断出现：国外的谷歌Home、苹果HomePod、微软Invoke， 国内的京东叮咚、联想音箱、喜马拉雅小雅、阿里巴巴天猫精灵、小米小爱同学等 。 据赵明介绍， 全球智能音箱市场规模在过去几年迅速增长， 从2015年的255万台到2017年的3000万台 。 去年中国智能音箱市场达到176万台的销量， 销售额4.9亿元， 市场潜力明显 。
对标Echo 产品功能初级单一
据赵明介绍， 作为智能音箱领域的头部厂商， 亚马逊通过接入Alexa语音助手以连接其他硬件软件服务， 在先发优势和技术壁垒下， 已经形成一定业务体系 。 亚马逊具有深厚的电商基础， 并在内容、硬件、平台、云计算、物流仓储等领域布局， 通过智能音箱整合软件、硬件、平台及内容资源， 进一步盘活电商资源 。
“亚马逊Alexa平台及云计算平台为打通多个服务链条奠定了基础， 在硬件操作、软件应用及内容观看收听中的海量数据被有效收集并整理， 实现内容与服务的个性化 。 ”赵明表示， 亚马逊在中文语音识别方面缺少布局， 目前没有进入中国市场， 但其发展为中国市场提供了借鉴， 多数厂商以Echo为对标， 布局智能音箱 。
但据赵明介绍， 目前智能家居行业还处于整体发展的中前期， 行业标准尚未形成， 巨头之间难以统一的平台标准为智能家居的普及造成了巨大困难 。 “目前的AI水平较为有限， 很多智能家居实现了基本的AI功能， 但都比较初级单一， 用户使用体验并不理想 。 ”
此外， 中科院自动化所研究员王金桥表示， 中文语音交互存在更多特殊障碍：中文的方言和口音种类过多， 交流非常困难， 语义鸿沟难以跨越 。 “市面上的智能音箱都‘傻乎乎’的， 只能用来搜索和问答一些条条框框的问题， 无法理解逻辑、上下文关系等， 大家买回家玩几天， 新鲜劲儿一过就闲置了 。 全国三百多家智能音箱厂商， 没有一家赚钱的 。 ”王金桥说 。
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