宁夏银川市金凤区有一个智能化的社会治理综合平台 。 居民通过手机软件 ， 可对日常问题进行及时反映 ， 在社区层面先解决 。 社区解决不了 ， 就启动“大联动”执法 ， 把下沉到基层的各领域行政工作人员、街道干部等力量整合起来 ， 协同解决 。 平台还接入了大数据管理系统 ， 用摄像头抓拍、无人机察看等形式进行智能化管理 。
在宁夏回族自治区银川市金凤区智慧金凤社会治理综合指挥中心 ， 一块占据了整面墙的显示屏分外显眼 ， 上面实时显示着交通、餐饮、环境等领域的几十个监控场景 ， 每个场景的运行情况都配有详细的数据和指标 。 这个集管理、执法、服务为一体的社会治理综合平台 ， 是金凤区治理社区的中枢神经 。 它可以通过网格巡查、视频监控、无人机巡防、移动终端接受举报等多种手段 ， 对辖区内公共秩序、公共环境、公共安全等相关问题进行巡查 ， “触角”延伸至辖区的每一个角落 。
而联通“触角”末端的 ， 除了智能设备 ， 既有各单位下沉到基层的行政工作人员 ， 也有社区街道干部、网格管理员 ， 还有手持专门APP的每一位市民 。 “我们通过一网两端信息化平台 ， 部门联动起来 ， 街道参与进来 ， 群众发动起来 ， 实现了以指挥中心为圆心 ， 以覆盖辖区的网格责任机制为基础 ， 以全方位快速响应队伍为力量的社会治理共建、共治、共享新格局 。 ”金凤区委书记李全才介绍 。
社区网格员
管好身边事
下载专门的APP之后 ， 可以看到里面设置有水、电、气、物业等多种生活缴费功能 ， 并提供老年证、低保申请、养老金等常用便民服务咨询与网上办理服务 。 便民服务以外的相关信息引起了采访人员注意——
“我们小区自2011年入住以来 ， 天然气管道箱已生锈 ， 却从未做过任何维护工作 。 ”
【一张智能网 解了烦心事】“您好 ， 您的社区网格员已联系相关单位及时处理此事 ， 感谢您的关注 。 ”
“金凤群众”一栏 ， 专门设立“你是我的眼”平台 ， 提供违法、违规及扰民行为的举报渠道 ， 并详细解释举报和奖励办法；在“邻里互助”一栏 ， 提供了辖区内所有社区工作人员的联系方式；而在“政民互动”一栏 ， 则有市民关于入学、物业、环境卫生等各方面的诉求 ， 以及相关单位关于解决办法的具体答复和联系人等内容 。
“你所注意到的内容是平台专门建立的管理单元 。 ”据金凤社会治理综合指挥中心主管王媛介绍 ， 在平台上 ， 小到车辆违停、占道经营 ， 大到环境整治、食品安全、治安防控、物业纠纷等各类杂事烦事 ， 群众都可自行举报 。 社区网格员在帮助群众协调诉求的同时 ， 也负责在辖区内寻访群众诉求、巡查治理难题 ， 并通过这个APP一“网”实现信息源头全覆盖 。
采访时 ， 网格员童仲萍刚刚上传了一条关于单元门口堆放废旧家具的情况 。 没多久 ， 童仲萍再次将这事的处理情况和图片发至平台 。 采访人员翻看记录 ， 每天她都会将所在网格北京中路森林公园社区的各种情况上报 ， 大多数情况下 ， 这些事均由网格员自己发现、自己处理 。
“在我们这儿 ， 小事不出网格、大事不出社区 。 ”童仲萍自豪地说 ， “网格员就像社区客服 ， 有求必应 。 我帮着街坊邻居们解决过群租扰民、违规占道等好多事情 ， 也举报过安全隐患、河道污染等问题 。 ”
像童仲萍这样的网格员 ， 在金凤区共有592名 。 这是一支充分发动各社区党员、志愿者 ， 以及重新整合原有各单位网格员后 ， 按照“一格一员”原则组建的专兼职队伍 。 “主动发现的问题多了 ， 市民的投诉也就少了 。 ”王媛说 ， “平台上70%的问题信息由网格员上报 ， 问题隐患第一时间发现、处置、解决 ， 真正做到了各类问题一口式受理 ， 提高了源头发现和前端处置能力 。 ”
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