央广网北京6月20日消息（采访人员周益帆）据中国之声《新闻晚高峰》报道 ， APP手机应用注册容易、注销难 ， 已经不是新话题 。 今年1月 ， 工信部再次明确 ， 电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求 ， 在用户终止使用服务后 ， 为用户提供注销账号的服务 。
然而 ， 采访人员今天拨打多个常用APP客服电话 ， 发现一些运营商仍没有提供注销服务 ， 即使提供该项服务 ， 程序也比较繁琐 。
下载APP、填写手机、输入验证码或者关联微博、微信等实名账号 ， 这是绝大多数手机APP注册使用的流程 。 相比于注册 ， 用户注销就不那么容易了 。 采访人员今天拨打包括饿了么、摩拜、抖音、花椒等多个常用APP的客服电话 ， 对方表示要么不提供注销功能、要么过程繁琐 。 “饿了么”客服说：“我们会记录反馈给专人处理 ， 处理时效为五个工作日 ， 建议用户注意查看账号状态 ， 我们不会回复 。 ”
相比于注销“饿了么”需要五天的等待时间 ， 摩拜和ofo的过程更为繁琐 。 ofo客服告诉采访人员 ， 在用户自行退掉账号押金及余额后 ， 再通过客服由后台工作人员进行处理 。 摩拜方面表示 ， 用户需通过邮件提供身份证等一些列信息 ， 注销账号比较麻烦 。
注销“花椒”直播账号 ， 与摩拜方面需要提供的材料基本类似 。
以上APP客服表示 ， 提供系列材料主要为了核实是否是账户所有者本人进行注销操作 。 但实际上 ， 用户在注册时并不需要提供身份证等信息 ， 注销时提供此类信息也没有原始数据可以比对 ， 意义在哪里？当采访人员将此问题提给客服人员 ， 对方才表示：只提供材料也没有用 ， 用户必须先完成实名注册才可能注销 。 也就是说 ， 用户想要注销账户 ， 实际上要以“向运营方提供更多个人信息”为前提才可能实现 。
有媒体采访人员调查 ， 不少APP虽然可以通过客服提交注销请求 ， 但不一定能够成功注销 ， 比如 ， 赶集网和58同城的账户注销递交完成后 ， 账户仍然存在 。
互联网法律专家赵占领表示 ， 账户能否注销涉及到用户的“被遗忘权” 。 他说：“涉及到用户在不使用某种网络服务时 ， 他有要求网络服务商注销他的账号以及消除个人信息的权利 。 《电信和互联网用户个人信息保护规定》中有明确规定 。 该权利在国外被叫作‘被遗忘权’ ， 比如有的用户不想使用搜索引擎 ， 他希望他的记录在搜索引擎上搜索不到；或者希望网络服务商把一些他不使用的账号注销 。 ”
因为我国法律上对于“被遗忘权”或用户“注销”权利没有明确要求 ， 赵占领认为 ， 企业不提供“注销服务”或“注销难”等做法实际上是在打擦边球 。 一些业内人士认为 ， 一方面注销服务会影响企业的用户数量 ， 另一方面 ， 在程序上也会比较繁琐 。
【开通容易注销难 多款APP账户注销程序繁琐】网络安全专家李铁军认为 ， 如果从保护用户隐私信息角度出发 ， 通过微博、微信等实名账号登录的用户 ， 或者可以在通过其他方式确认账号所有者身份的情况下 ， 简化注销要求 。 李铁军说：“对于互联网公司而言 ， 是个比较复杂的过程 ， 它要确认用户究竟是不是该账户的主人 。 对于用户而言 ， 需要提交更多的隐私信息 。 ”
推荐阅读
- 广州开发区5G示范网络开通 大湾区拨出第一通5G电话
- 减肥期间吃什么容易瘦
- 舍得饿舍得冻，上幼儿园才不容易生病？有同感的家长请进！
- 哪些喂养方式容易养出胖宝宝
- 分期乐怎么注销账号,分期乐怎么注销账号绑定的身份证
- 菲律宾开通首个5G商用网络 华为是核心供应商
- 电脑最容易坏的地方在哪？Intel官方答案来了
- 抖音号注销后好友还能看到吗 抖音号码注销后好友能看见吗
- 开通基站超70万个，这个“G”给你我带来什么——5G商用一年盘点
- 工行融e贷怎么开通,工行app融e贷如何开通