差评是任何一个行业必须也不得不面对的一个问题 。酒店行业的差评会影响酒店的各个维度 ， 慢慢侵蚀酒店的生存 ， 所以遇到差评如何回复非常重要
不论消费者为何差评 ， 请抱着真诚的态度去解决 ， 大部分客户是愿意撤销差评或者说在差评后进行更改的 ， 他们大部人是要一个态度
对于恶意差评的 ， 可以通过平台申诉直接取消 。但是这种情况下需要的是你是绝对正确的 ， 因为目前大部分平台都是偏向于消费者的
如果影响很大 ， 可以联系客户师徒解决问题 ， 退货退款后 ， 大部分的平台评论会撤销 ， 根据实际情况操作
面对以上都不能解决的情况下就需要自己回复了 ， 这个时候切记生气骂人等 ， 这样只会让其他客户感知不好 ， 影响会更深 。你只需要摆出事实 ， 充分证据就好 。如果确实是自身原因 ， 也要表现出积极的处理态度
想办法去服务更多更优质的客户 ， 比如两个评价有一个差评 ， 影响会很大 。但是一万个评论一个差评 ， 那么这个差评就弱化了
【酒店差评如何回复】避免差评的根本还是尽量去避免自身的错误 ， 发现错误要积极的去面对解决 ， 而不是争吵 ， 你和客户真吵真的没什么意义 ， 要认真的去提高自己才是正道
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