1、淘宝上卖假货被投诉了怎么办会有什么后果淘宝上卖假货被投诉了会被阿里进行扣分处罚 。
扩展资料:
违规行为纠正的规则与实施细则
第四十一条 会员违规行为的纠正,是指:
(一)发布违禁信息的 , 淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(二)出售假冒商品的,淘宝删除会员所发布的假冒、盗版商品或信息 , 包括出售中的商品及线上仓库中的商品;
(三)盗用他人账户的 , 淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;
(四)泄露他人信息的,淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;
(五)骗取他人财物的,淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
(六)扰乱市场秩序的,淘宝取消其通过不当方式获得、使用的官方资源 。
(七)滥发信息的,淘宝删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;
(九)描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,淘宝删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,淘宝下架该描述不符的商品;
(十)违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因未按约定时间发货(延迟发货)而产生的违约金;
(十一)恶意评价的,淘宝或评价方删除该条违规评价;
(十二)不当注册的,淘宝对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封;并对滥用权利导致的订单予以关闭;
(十三)未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息;
(十四)不当使用他人权利的 , 淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除 。
违规行为纠正的规则与实施细则
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2、客户投诉我卖假货怎么处理如果商家被投诉售假举报的话,那么对于买家的退款申请可以取消 。之后在同平台客服进行联系,根据流程进行处理 。收到买家发回的快递需要第一时间进行验货,如果核实到不是属于自身商家的产品的话,可以进行拒收 。
一、被投诉售假一般会怎么处理
如果商家被投诉售假举报的话,那么对于买家的退款申请可以取消 。之后在同平台客服进行联系,根据流程进行处理 。
1、售后举报是要在成功退款之后才能进行
大家首先可以把这个作为被举报售假的重要条件,如果出现了这种情况之后,也可以用这个来维护卖家权益 。
2、买家申请退款,必须拒绝
买家购买了商品之后,可能由于一些原因不满意,希望卖家能够退款,可是很直爽就给买家退款的话,那么就反馈间接的承认了自己在售假,这样就让敲诈师们有机可乘 。
3、敲诈师一般有很多同类品假货
因此当敲诈师反馈说售假时,卖家一般会向淘宝小二申诉,当淘宝小二介入成功之后,敲诈师会上传产品的图片,这个时候小二才会来判断该产品是不是店铺的产品 。
4、小二介入失败
如果小二介入失败,那么买家退货就已成定局了,因此卖家需要天天到介入界面去留言,并且要求买家一定要在快递到达之前填写好快递单号,如果等到了签收之后再填写单号的话,那么所带来的损失应该得由买家负责 。这样也能够降低卖家的损失 。
5、及时跟进买家退货物流
在收到卖家单号之后要及时跟进物流的信息,当收到快递时应该要留住快递并且当着快递的面录制完整的拆包视频,要是遇到了商品破损或者不是自己卖的商品,那么就要直接拒收,要是产品没有任何问题,才可以选择签收 。
二、消费者购买商品受到损害怎么赔偿
如果消费者在购买商品时受到损害的话,那么可以用以下方法进行处理:
(1)消费者在购买、使用商品时,其合法利益受到侵害的,可以向销售者要求赔偿 。
(2)消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿 。
(3)消费者在接受服务时,其合法利益受到侵害的,可以向服务者要求赔偿 。
(4)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法利益受到侵害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿 。
(5)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权利益的,消费者可以向其要求索赔,也可向营业执照的持有人要求索赔 。
(6)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法益利受到损害的,可以向经营者索赔 。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处 。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的,应当承担赔偿责任 。
(7)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到侵害的,可以向销售者或者服务者要求索赔 。展销会结束后或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿 。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿 。
中国消费者协会对哪些投诉不予受理:
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;
2、消费者个人私下交易纠纷;
3、商品超过规定保修期和保证期;
4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
6、被投诉方不明确的;
7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况,新理由的;
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
9、不符合国家法律、法规有关规定的 。
如果消费者在购买商品当中受到损害的话,那么可以要求销售者进行赔偿 。如果是因为商品本身有问题的话,那么生产者需要支付相应的赔偿 。同时如果是在被服务的过程,利益受到损害的话,那么就应该是服务者进行赔偿 。
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3、在淘宝上卖假货会怎么处理在淘宝上卖假货可以通过自主举报或者是客服举报 。不同的违规情形,淘宝给予相应的违规处理措施不同,具体如下:
1、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;
2、卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;
3、卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分3天内不超过12分 , 实际出售的,每次扣12分 。具备特殊情形的,只删除不扣分 。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的 , 每次扣2分 。情节严重的,每次扣12分 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十六条
经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的 , 依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的 , 处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真 , 以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址 , 篡改生产日期 , 伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形 。
经营者有前款规定情形的 , 除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布 。
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4、被举报卖假货淘宝怎么处理被举报卖假货淘宝会视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施,淘宝卖家店铺也会被扣分 。
根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》:
第二十四条 出售假冒商品
【违规扣分与违规处理措施】
(一)通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的,每件扣C类2分;卖家实际出售的,每次扣C类12分;
(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣C类24分;情节特别严重的,每次扣C类48分;
(三)为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣C类2分 。情节严重的,每次扣C类12分 。
淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制 , 即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振 , 若同一卖家出售假冒商品累计达三振 , 将被查封账户 。
同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施 。
对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒商品的,淘宝网视情节严重程度加重处理 。
扩展资料
《网络市场监管专项行动(网剑行动)方案》中规定:
第二条 重点工作
第二点 严厉打击网上销售假冒伪劣产品、不安全食品及假药劣药,营造放心消费环境 。以食品(含保健食品)、药品、电子产品、汽车配件、家具家装、家庭日用品、儿童用品、服装鞋帽以及劳动防护安全帽等社会反映集中、关系健康安全的消费品为重点,加强监管执法和刑事司法,以大要案为突破口 , 组织开展集中打击 , 坚决守住人民生命健康和安全的底线 。
坚持线上线下治理相结合,加强流通销售餐饮环节食品等商品抽查 , 加强网络餐饮服务食品安全监管 , 加强风险监测,净化生产源头,依法查处利用互联网销售假冒伪劣商品违法犯罪活动 。依法依规处置互联网侵权假冒有害信息 。
【在淘宝上买到假货受到多人举报会怎么样,淘宝上卖假货被投诉了怎么办会有什么后果】第六点 强化网络交易信息监测和产品质量抽查,营造良好消费环境 。不断强化监管技术应用,探索应用网络交易信息监测的新方式,完善监测监管流程,有效发现网络交易违法线索 。
参考资料来源:淘宝官网-淘宝网市场管理与违规处理规范
淘宝客服不会管的.
我以前买到过假货, 我把照片发给客服, (包装和正品有明显差别, 有个错字), 防伪号码都是真的, 应该说是高仿, 但淘宝客服只是让我退货给卖家,现在一年多过去了, 卖家还在卖呢. 因为退货, 也没办法给卖家差评.
举报给客服N次, 但还是没任何答复.
现在还看到N多个买家买呢.
注明下是熊猫白胶,卖家是: zsf时尚精品店
卖家在上海九星市场
被举报卖假货淘宝的处理方法有:
1、举报不成立 , 店铺并无卖假货的事实 。
举报不成立,对淘宝店铺不作任何的处罚 。
2、举报成立,店铺存在售假的行为 。
下架所有售假的商品,并对每个商品作出扣2分的处罚,如果店铺扣分累积达到48分 , 则该店铺将会被永久关闭 。
给予警告 严重的关店
![在淘宝上买到假货受到多人举报会怎么样,淘宝上卖假货被投诉了怎么办会有什么后果](http://img.yunnanlong.com/240507/1644534414-3.jpg)
5、淘宝店铺被买家举报说卖假货淘宝会怎么处理1、淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证 。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚 。
2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响 。
其实,店铺被投诉还要看投诉原因 , 基本如果投诉成功店铺会被扣分降权,扣分就会影响店铺权重和信誉 。如果扣分满12分,情况严重的话店铺会被屏蔽和关店(一般是15天左右 , 严重的要永久)封了以后要淘宝节点考试才能重开 。总之尽量还是和买家协商好 。
首先,油田物业职工收费?收什么费用?管理费?,如果是合理的费用,那么也必须给票据,因为要票据时你的权利 。其次,这个是否涉嫌犯罪 , 你应该首先确定的是你所在的市?。?正常的合理费用是多少?相关的部门是否有收费的意见或者审批等 。
淘宝会重点查下你 , 然后发现存在卖假货嫌疑就会判定你售假,如果你是正品,你提供的出正品的发票之类能证明你你卖的是正品,那你就安全了 , 要是你提供不了就会对你进行处罚 。
,最好提供正规部门鉴定的证据 。投诉成功以后,卖家宝贝会被降权,严重的会下架,还要交罚款荷塘月色论坛
售假会处罚扣分,但是你可以去申诉啊 。只要有凭证 , 能证明自己卖的不是假货 , 就不用担心了 。
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