聆听的目的是为了什么,倾听的重要性是什么? _生活知道

1、倾听的重要性是什么?倾听的重要性：
1、倾听能够获得对方内心真正的想法
在沟通的过程中，懂得倾听的人能够在听的过程中摸清大意，心领神会。注意倾听别人讲话，可以从他们说话的严调、表情肢体语言中，了解对方的需装，态度和期望。
2、倾听能培养亲和的关系
在倾听过程中你所表现出来的专注、微笑、附和等，都能让对方感受到你的尊重和理案，这样就能够进一步建立良好的亲和关系。
3、倾听是一种非凡的才能
倾听不仅是一种才能，也是一种修养，不仅能够使彼此的关系更加融洽，还能够提升自己的能力。在沟通的过程中，理解是人人都需要的，不只是被理解，同时也是理解别人。

倾听的技巧
1、尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。
2、建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。
3、表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。
4、简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。
5、沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。
6、相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。
7、面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。

2、倾听主要是指听清客户在说什么不是。
倾听的主要目的是为了明确客户的需求。
但很多时候由于外界因素，导致双方无法达成共识，因此，当涉及到复杂场景或者你没明确客户所表达的观点时，需要我们通过复述客户的问题，明确自己理解正确。
所有的倾听，都是为了更好的解决问题。在听懂客户真实需求后，客服就需要去思考如何解决问题。
良好的倾听方式能让客服走进客户的心里，真正抓住客户的需求，和客户建立信任和默契，带给客户一个愉悦的服务体验。在客服，懂得倾听或许比懂得说话更重要。

3、聆听的目的是为了什么我们要学会倾听。但倾听要看是什么样的人或者是什么样的事，更或者是在什么样的场合。我们不能单单把一个人对自己的演讲，教训或是亲人朋友对自已诉说都当着是一种什么目的。警如，当你听上级的报告或是别人的演讲，这种场合当然有自已的目的。因为你听上级的报告是为了更好的执行上级给自已下达的工作，你必须倾听，甚至不得马唬。你听别人的演讲可能是为了给自巳充实更多的能量，好让自已在某一领域获取更大的成功。当然，当我们在倾听亲人，朋友或是同事的倾诉时，我想谁都不会有什么目的。但大多数时候我们必须学会倾听，帮助他们解决心中的郁闷和痛苦，给予他们更多的帮助和关爱。只有这样，我们和亲人及朋友之间的关系才能更加融洽，更加紧密，这也许就是我们的目的。但是，有些人我们是不可能去倾听的。比如，爱抱怨的人，心胸狭隘的人，脾气暴躁无常的人。如果我们倾听他们说话，无于是在给自已心灵上增加阴影，这种人你听他的倾诉，他能接受你的见意还好，如他一反常态驳斥的劝告，反而让自已下不了台，我们又何必自讨苦吃呢？所以说，倾听也要分人分事分场合，不能什么人什么事都让自已兜下，那是得不偿失，吃亏不讨好的事情。
尊重别人，听懂了别人讲的，才能有助于提高。在倾听的时候，最好不要开小差，注意力不集中，误解别人的意思，或者是传达不了信息，会耽误大事，甚至还会带来不必要的麻烦。倾听是一种美德，是一种享受，是一种学问。
从销售的角度来说，聆听是为了了解客户的需求。

4、与客户交谈中聆听的目的是什么推销员应学会聆听。所谓聆听，就是用心听顾客的话。一个优秀的推销员，对于新人，不讲旧话；对于旧人，不言新语；对于浅人，不讲深意；对于深人，不谈俗论；对于俗人，不讲雅事；对于雅人，不说俗情。他们所说的话，都不是自己所要说的话，而是对方要说话。说话的目的，不在炫耀自己的长处，而在煽起对方热情。新的营销技能，是要诉诸于顾客的理智。于是，说话者和倾听者的比率应该倒转过来，顾客说话的时间变为70％，而推销员在提供产品之前，一直当听众。直到后来，才应顾客的要求，说出货品的价格，介绍公司所能提供的产品，然后以几句简要的交代做个总结。
发掘对方内心真实的需求真实的想法然后才能对症下药自己作为销售人员要少说一说就见血有的客户东一句西一句都是表面现象但是仔细聆听就发现其中的奥秘时间久了经历的场合多了经验也就多了祝你好运

5、聆听的五个层次?聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
1听而不闻
所谓听而不闻，简而言之，可以说是不做任何努力的去听。
我们不妨回忆一下，在平时工作中，什么时候会发生听而不闻？如何处理听而不闻？
听而不闻的表现是不做任何努力，你可以从他的肢体语言看出，他的眼神没有和你交流，他可能会左顾右盼，他的身体也可能会倒向一边。听而不闻，意味着不可能有一个好的结果，当然更不可能达成一个协议。
2假装聆听
假装聆听就是要做出聆听的样子让对方看到，当然假装聆听也没有用心在听。在工作中常有假装聆听现象的发生，例如：你和客户之间交谈的时候，客户有另外一种想法，出于礼貌他在假装聆听，其实他根本没有听进去；上下级在沟通的过程中，下级惧怕上级的权力，所以做出聆听的样子，实际上没有在听。假装聆听的人会努力做出聆听的样子，他的身体大幅度的前倾，甚至用手托着下巴，实际上是没有听。
3选择性的聆听
选择性的聆听，就是只听一部分内容，倾向于聆听所期望或想听到的内容，这也不是一个好的聆听。
4专注的聆听
专注的聆听就是认真地听讲话的内容，同时与自己的亲身经历做比较。
5设身处地的聆听
不仅是听，而且努力在理解讲话者所说的内容，所以用心和脑，站在对方的利益上去听，去理解他，这才是真正的、设身处地的聆听。设身处地的聆听是为了理解对方，多从对方的角度着想：他为什么要这么说？他这么说是为了表达什么样的信息、思想和情感？如果你的上级和你说话的过程中，他的身体却向后仰过去，那就证明他没有认真地与你沟通，不愿意与你沟通。所以要设身处地的聆听。当对方和你沟通的过程中，频繁地看表也说明他现在想赶快结束这次沟通，你必须去理解对方：是否对方有急事？可以约好时间下次再谈，对方会非常感激你的通情达理，这样做将为你们的合作建立基础。
最低是“听而不闻” ：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；
其次是“敷衍了事” ：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；
第三是“选择的听” ：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；第四是“专注的听” ：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听，以复、述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；
第五是“同理心的倾听” ：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应” ，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
【聆听的目的是为了什么,倾听的重要性是什么?】人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到” ，不仅要“耳到” ，更要“口到” （声调）“手到” 、（用肢体表达）“眼到” 、（观察肢体）“心到” 、（用心灵体会）。当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。