传统短信升级到5G消息,运营商能挑战微信吗?( 二 )


【传统短信升级到5G消息,运营商能挑战微信吗?】针对个人用户,5G消息提供点到点消息和群聊服务,除文本外还支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式,而且用户无需下载客户端,无需添加好友,就能收发其他手机号用户的5G消息 。
面向行业客户,5G消息提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”,并引入新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人,用户可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G应用服务 。
以官方演示的12306为例,用户可以通过发送语音或文字,在5G消息中实现车票预订、支付、改签等操作,甚至无需跳转,可在消息界面直接支付 。此外,这些功能还将覆盖出行、餐饮预订、邮箱办公等众多领域 。
实际上,运营商此前已经和一些手机厂商在推动智能信息/增强信息服务,在一些简单功能上实现了5G消息的雏形 。比如在支付宝的短信界面,下方就具有联系客服、企业百科、查看应用这三个功能,比传统短信在功能和交互上是相对丰富一些 。
对于企业来说,5G消息确实能够在即使用户未下载自家App时,也能加强与用户的交互,实现营销、业务、服务等方面的有效触达 。同时,企业用户相对个人用户来说收费潜力也更大,这是运营商在5G消息上可深入挖掘的商业模式 。
如果运营商在5G消息上的设想能够实现,也意味着用户生活服务的入口将回归到运营商掌握的短信入口上来,这是更加具有商业空间的所在 。根据运营商和手机厂商对外释放的消息,5G消息即将在6月正式商用 。但除了硬件厂商之外,运营商能够吸引多少软件厂商加入才是关键所在,这也是5G消息生态能够不断壮大的前提 。
5G消息的竞争对手不是微信,微信、RCS、APP,大家共生,共同满足企业和个人消费者在不同消费场景下的信息消费需求 。传统短信发展靠业务管理,而5G消息发展的核心是生态,产业链上下游共同合作推动 。

推荐阅读