客户服务经理，请问银行客服经理和客户经理什么区别 _客户

1，请问银行客服经理和客户经理什么区别一码事。客服一般指为客户服务。客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。简单一点说，都是服务！不同的是，客户经理经常面对的是人！客服经理经常打电话、接电话多一点！you know?

2，客户经理是做什么的客户经理客户经理既是与客户关系的代表，又是对外业务的代表。客户经理需全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。工作内容：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。客户经理是做什么的?说白了就是业务员，出去跑跑电话宽带，月底收收欠费，待遇一般，唯一好处就是清闲，自由,现在的客户经理到处都是。

3，客服经理岗位职责客服主管的岗位职责一．岗位职责：1．注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2．维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3．提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1．每日检查员工礼仪服饰；2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3．做好顾客投诉和接待工作；4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；9．制定员工排班表，严格控管人事成本；10．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；1 1．负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；12．指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1．负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2．协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3．协助前区促销商品的理货、补货。【客户服务经理，请问银行客服经理和客户经理什么区别】

4，什么是银行客户经理和售后服务经理银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。职责：以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务；维护客户关系，及时解决突发问题。售后服务经理是客户疑问解决办法的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟悉产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。更重要的是，他们懂得如何忍辱负重，这才是使他们成为团队领导者的最重要素质。职责：管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行；对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意；负责客服人员的优化与配置；建立并开展客服人员的培训工作。技术资料的收集和整理。策划和组织优质服务活动。协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。中国人寿保险银行客户经理和理财经理其实都一样，只是称呼不同而已。主要工作就是负责向顾客介绍保险公司的银行代理的保险产品，主要是进行售前服务，讲解保险的意义、保险责任、除外责任，如何理赔等。是一份不错的工作。工资一般是底薪加提成，只要个人肯努力，待遇还是不错的。5，客服经理的主要职责是什么 1、队伍建设：负责客服部门的招聘管理，组织好客服队伍的正常工作和人员稳定，为部门培养得力实干的岗位主管。2、日常管理：负责客服的值班安排，考勤、休假、请假、销假管理；负责值班人员的工作安排及考核记录；负责值班人员的疑问解答，处理值班人员遇到的突发事件。3、业务管理：熟悉部门客服的业务，在管理的同时，适当参加客服工作，为新来的客服做好业务指导，以提高部门的工作业绩。岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1 。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8 。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3．有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1．参加公司召开部以上有关会议；2．参加公司每月季度的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会；6，客服经理的工作内容 1、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；2、完善服务体制；3、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：1、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4、严格控管本部门人事成本及费用；5、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；6、激励部门士气，提高工作效率；7、传达公司政策并落实执行；8、负责与其他部门的沟通协调工作；9、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；辅助工作：1、负责前台工作区域的清洁卫生；2、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；3、协调各部门人力调度；4、加强保安、防盗意识；5、加强对设备的维护。银保客服经理的工作内容：1. 对所辖网点进行有效经营，提高网点业务产能；2. 收集网点及同业信息，健全网点经营档案，定期检视网点经营效果，汇报并制定和落实改善措施；3. 组织网点培训及市场营销活动，辅导渠道人员提升业务技能，运用多种营销模式提升产能；4. 做好网点及客户相关售后、相关配套服务工作；5. 遵守公司规章制度，参加公司组织的各项会议和培训。7，汽车4S店服务部客户经理有哪些职责 1 。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；2．对公司产品的售后服务和维修管理；3．客户接待管理工作；4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；5．努力提高上门服务的工作质量；6．抓好客户档案资料管理工作；7．填报材料进消存报表；8 。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9．做好维修工具的领用保管与登记管理；10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；4s店汽车销售大客户经理岗位职责有： 1、管理下属，建设优良精干的团队； 2、制定并完成部门培训计划及销售任务； 3、负责所销售车辆向厂家的申报及各项政策的落实； 4、制定并完成大客户拜访任务； 5、负责确定公司内部所有大客户的发展方向，根据市场调查做出销售预测并根据预测制定费用预算。 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 8、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 9、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 10、与公司各部门的沟通、协调工作4s店汽车销售大客户经理岗位职责： <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fwww.192job.com%2farts%2f2005.html" target="_blank">http://www.192job.com/arts/2005.html</a>8，客服经理是做什么的一、搞好和客户的关系客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。二、关心体贴客户要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。三、熟悉自身业务经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。四、货源分配公正、公开，增加透明度对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。不知道是否详细，俺我们这的就是每周一到周五，比如你负责的大客户有问题要办理又不想去营业厅的就是高级vip大客户所谓的一对一服务人员? 。约好时间再联系你的客户，你需要跟他预约，比如联系营业厅说什么时间哪个客户要办什么业务，如果想找个稳定的工作可以考虑一下，例如补卡，我不清楚楼主是哪的?、买手机。整体待遇还算可以。9，客户经理的职责是什么客户经理的职责工作内容是：（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。（7）谈判。与客户进行业务谈判。（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。扩展资料客户经理的素质要求合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。参考资料来源：百度百科-客户经理规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。1、联系客户客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。2、开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。一是客户现在还不是我公司的客户，随待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。3、营销产品对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销产品，善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。4、内部协调客户经理是公司对外服务的中心，“握住”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在公司中顺畅、准确地完成。扩展资料：客户经理的工作内容：1、访问客户。对客户进行富有成效的拜访与观察。2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。3、风险控制。有效监测和控制客户风险。4、客户管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。5、分与评价。对客户进行各方面的分析与评价。6、交流沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。7、洽谈业务。与客户进行业务谈判。8、业务成交。指导客户完成业务的成交。参考资料来源：搜狗百科—客户经理客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容：a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了!客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。3、职责3.1负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。4.1.3客户经理每次访问客户时应开展下列工作。a)向客户传递市（局）公司的信息；b)向客户收集信息；c)核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议；d)主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签；e)观察客户销售情况，督促其守法经营；f)检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。4.1.4客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。4.2卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。4.2.1客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。4.2.2品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。4.3客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。4.4客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。4.4.1客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。4.4.2客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容:a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议d)预测分析次月客户销售情况。4.5客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。4.6不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。4.6.1客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。4.6.3在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。4.6.4客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。4.6.5当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。4.7客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。4.8客户满意度指数的提高4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。4.8.2分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。5、工作要求5.1客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。5.2客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。5.3客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。5.4客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。5.5客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了。