当你不确定要根据数据采取什么行动的时候，就需要从你的团队中取得第二个观点 。当你收到一条看起来特别重要而且很难解释的反馈时，要考虑发出新的问卷以收集更多关于这方面的反馈 。可以询问那些认为你的UI在细节上不是很直观的用户来详细说明是哪些因素造成的(颜色、按钮位置、文字等)，你要如何创建一个具体的，公正的问题来获得用户的深层答案 。
偏见3：友好偏见
当然，你要礼貌且专业地与提供给你UX反馈的用户进行交流，但也不需要过于友好 。换句话说，你不会希望因为自己太过通融，反而扭曲了他们的反馈 。
友好偏见也叫做默许偏见或用户研究偏见，在反馈时人们常常会提供他们认为你想听到的答案 。有时是因为他们喜爱你，在乎你的感受并且尊重你的专业意见，也可能是其他原因导致的 。
人们有时会按照你想听的答案回答，是因为他们已经厌倦了被提问，觉得表示赞同的答案可以让自己快点离开访谈的房间（或结束在线调查） 。这就是省力原则，人们会尽量节省脑力、时间和精力去降低阻力，从而完成任务 。这个原则可能已经影响了UX设计的可用性，但在收集反馈时可能没有考虑到它所产生的影响 。
不管是什么原因，友好性偏见会损害你所做的辛勤工作和市场研究，给你无法有效使用的不真实数据 。
如何避免友好偏见
当设计者不出现在用户反馈的访谈中时，友好偏见就可以被避免，因为大部分人不喜欢当面提出令人不愉快的反馈 。
如果收集UX反馈的过程中包括面对面问卷或焦点小组，就让开发团队之外的人担任主持人 。主持人应该明确指出自己不是这个产品设计的负责人 。这样人们可能会在提出负面反馈时更诚实，而且不会觉得不自在 。
通过一些数字化的方式来收集反馈也可以减少友好偏见 。坐在电脑屏幕前人们会更加自在，因为他们不需要面对问卷提供者 。
当你选择用数字化的方式进行调查时，一定不要有太多问题，否则被调查者做到一半可能就觉得疲倦了，这会导致他们开始随机选择答案(或选择最喜欢的答案)只是为了尽快完成 。为了避免友好偏见，要尽量让问卷简短，使用比较简洁的语言描述问题 。不要把所有问题都设为必填，通过反复修改去掉不必要、不相关的问题 。
偏见4：虚假共识偏见
这种类型的偏见通常发生在开发人员高估了认可他们想法或设计的人数，从而产生了偏见 。简单来说，虚假共识就是假设别人会像你一样思考 。
1976年斯坦福有一项研究是让104名大学生穿着印有一家三明治餐厅广告牌的衣服在校园里巡走 。这项研究发现，同意穿印有广告牌衣服的学生中，约有62%的人相信其他人也会愿意；在拒绝穿印有广告牌衣服的学生中，有67%的人认为其他人也会拒绝 。两个小组都认为大多数人都赞成他们个人的想法，这就是一个虚假共识偏见的例子 。
如前文所述，我们的UX设计师在写用户调查问卷时会陷入这种虚假共识偏见中，无意间地问出带有假设性的问题，假设用户会像自己一样欣赏某些UX功能 。尽管UX设计的核心目标是抛开自己的见解，按照用户的想法和需求进行设计 。但你只能通过自己的视角去看待产品，难以想象别人会如何看待 。这强调了在收集反馈的过程中团队成员背景需要多样化(尤其是那些非UX设计专业的人) 。
如何避免虚假共识偏见
虚假共识偏见可以通过辨别和表达清楚你个人的假设来避免 。当你开展一次用户调查或进行一次小组测试时，问问你自己：“这个问题的反馈结果会是怎么样的”，你写下来的答案就是你的假设 。更好一点的办法是，让你的朋友或同事听你描述产品，然后写下他们听到的假设和意见 。
推荐阅读
- 黑光人才招聘网，黑光人才网审核下要多久
- 塘渡口招聘什么工作,2019全国教师招聘信息汇总
- 河北农村信用社招聘，河北省各个农村信用社招聘是统一的吗
- 南阳e动人才网，南阳人才网那个好网址是什么我们公司想招聘
- 鹤岗招聘，龙煤集团鹤岗派遣工
- 南天信息招聘，北京南天信息工程有限公司是不是国企呢待遇怎么样啊本人被聘
- 菏泽招聘，一天 工作8小时菏泽现在有招聘的吗
- 南京招聘，江苏南京招聘
- 南宁人才网最新招聘信息，南宁人才市场
- 南宁人才网招聘信息，南宁人才市场