云南龙网

  1. 首页 > 云知道 > >

出境领队，海外领队和出境领队有什么不同( 二 )

云知道出境

【出境领队，海外领队和出境领队有什么不同】

出境领队，海外领队和出境领队有什么不同


4 ， 作为一个新的领队要注意什么我是一个行的出境领队我很想找些前领队首先要有服务意识 ， 在出境后 ， 领队要对全团游客负责 ， 这个担子还是很重的 ， 还要学会协调好导游和客人间的矛盾 ， 非常微妙 。带团和游客打交道的过程中 ， 要尽快摸清楚个别客人的脾气 。带团中的难点就是应对游客中有没事找事的冲头-----此类人最大的特点就是争强好胜 ， 好表现自己 。如果领队表现太软 ， 他就觉得自己有威望 ， 影响大 。还会煽动其他人情绪 ， 是带团中最难“伺候”的人种之一 。对于这种人不能太硬也不能太软 ， 要利用"群头"的特点 ， 有选择的来征询他的意见（无关紧要的小问题） ， 不可冷落此种人 ， 然后请他积极配合组织好领队工作 。如果被这种人牵着鼻子走 ， 领队就必须想办法私底下做工作了 ， 尊重的与他协商 ， 在允许范围内满足他的自尊心和荣誉感 。说白了 ， 出去带团 ， 一定要学好心理学 ， 遇到问题 ， 学会扬长避短 ， 不卑不亢 。个体游客和群体游客 ， 里面学问很大 。。。。如果你还没出过团 ， 以下细节也要注意 ， 都是我的经验谈~1 ， 拿团包 ， 注意客人资料 ， 这个靠个人经验 ， 找出重点关照的客人 。2 ， 检查机票 ， 签证等 ， 错了的话有你受的3 ， 收拾自己行装 ， 领队证 ， 小旗 。。。等4 ， 负责接听各式各样游客给你的电话 。。。。有问题可以补充给我 ， 我算是个老领队了 ， 大家一起讨论~5 ， 出境领队概念 是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派 ， 全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员 。主要工作内容带领国内游客出国游览 ， 在机场及飞机上为游客提供各种帮助 ， 并与目的地国地接导游配合 ， 完成游览任务 ， 监督接待服务质量等 。国家旅游局的《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量标准》明确规定了出境领队报考条件和考试科目 ， 楼主可以参考下 。报考条件：1、报考领队者为所有国际旅行社导游员；具有较强的业务能力和敬业精神；政治觉悟高 ， 遵纪守法 ， 没有违法违规和责任投诉记录2、大专以上学历和具备一定的外语水平3、必须提交报名人员身份证、学历证明原件、导游资格证原件及导游证复印件考试科目：领队业务与政策法规、目的地国家(地区)知识、英语三部分 。获得英语导游资格、大学英语六级证书或目的地国家语种导游资格的报考人员 ， 可免试英语 。但必须提交英语导游资格证原件和大学英语六级证书原件及复印件各一份 ， 或目的地国家语种导游资格证原件和复印件各一份 。没有考过 ， 了解一点点行情 。考卷手里没现成的 ， 你可以在百度里搜“出境领队 考试题”可找到几套模拟题的 。6 ， 怎么样才能当出境领队或者出境导游怎么个程序时间地点搜总体要求须拥有全国导游人员资格证；身体健康；与具备出境组团资格的旅行社签订劳动合同；无重大服务质量投诉；持有效导游证 ， 具有两年以上导游带团经验；有些地方规定要有三年以上带团经验 ， 有本科以上学历的放宽到两年 。考试科目主要客源国概况、领队业务、口试 。考试程序1、国家旅游局下发考试通知和名额；2、各地旅游局制定实施办法并通知具备出境组团资格的旅行社和相关单位；3、具备出境组团资格的旅行社组织报名 ， 交将符合报考条件的人员上报各地旅游局；4、各地旅游局审查报名人员后组织培训学习；5、考试；6、根据考试成绩颁发领队证 。7、报考人员要口齿伶俐 ， 要有一颗善良的心 。至于时间以及地点的话 ， 是在于你想在哪里报名 。很支持楼上说的 ， 当你担起了这份工作时 ， 当初的念头已不存在了 。外语导游指的是接待一个外国团队在国内旅游的导游人员 ， 它需要持有相应的外语导游证 ， 也即是直接考取外语导游证或是在普通中文导游证的基础上加试一门外语 ， 常见的比如英语、韩语、日语等 。考外语导游证跟普通中文导游证一样 ， 你只要外语好 ， 就可以去考 。出境领队 ， 也叫国际领队 ， 指的就是带领一个国内团队到国外旅游的全程陪同人员 ， 相当于出境版的全陪导游 ， 只不过全陪导游是带团从国内甲地到国内乙地 ， 而领队是带团从国内甲地到国外乙地 。而且最重要的是当领队对外语的要求不是非常高 ， 只要有导游证 ， 满足一定条件即可 。现在没那么容易啦 ， 先去考全国导游证 ， 然后跳槽到有出境组团资格的旅行社 ， 再然后才能去考国际领队证7 ， 出境旅游领队人员管理办法的内容 本办法所称出境旅游领队人员(以下简称“领队人员”) ， 是指依照本办法规定取得出境旅游领队证(以下简称“领队证”) ， 接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社(以下简称“组团社”)的委派 ， 从事出境旅游领队业务的人员 。本办法所称领队业务 ， 是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表 ， 协同境外接待旅行社(以下简称“接待社”)完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动 。申请领队证的人员 ， 应当符合下列条件：(一)有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；(二)热爱祖国 ， 遵纪守法；(三)可切实负起领队责任的旅行社人员；(四)掌握旅游目的地国家或地区的有关情况 。组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训 。业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责 。对已经领取领队证的人员 ， 组团社要继续加强思想教育和业务培训 ， 建立严格的工作制度和管理制度 ， 并认真贯彻执行 。领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领 ， 并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明 。旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内 ， 对符合条件的申请领队证人员颁发领队证 ， 并予以登记备案 。旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证 。领队证由国家旅游局统一样式并制作 ， 由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放 。领队证不得伪造、涂改、出借或转让 。领队证的有效期为三年 。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的 ， 应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证 。领队人员遗失领队证的 ， 应当及时报告旅游行政管理部门 ， 并声明作废 ， 然后申请补发；领队证损坏的 ， 应及时申请换发 。被取消领队人员资格的人员 ， 不得再次申请领队登记 。领队人员从事领队业务 ， 必须经组团社正式委派 。领队人员从事领队业务时 ， 必须佩带领队证 。未取得领队证的人员 ， 不得从事出境旅游领队业务 。领队人员应当履行下列职责：(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定 ， 维护旅游者的合法权益；(二)协同接待社实施旅游行程计划 ， 协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；(三)为旅游者提供旅游行程服务；(四)自觉维护国家利益和民族尊严 ， 并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 。本办法自发布之日起施行 。8 ， 如何认识出境领队职业的优势和劣势 当你选择领队做为职业的时候 ， 你对这一职业的行情及市场行情了解多少？过去史 ， 为了生存 ， 职业选择我们 。现在是 ， 我们选择喜欢的职业来生存 。如果用领队职业来谋生 ， 前景实在不容乐观导游还行 。徒步资源丰富 ， 是徒步人的天堂 ， 但领队不可以做为天堂 ， 领队不仅仅是要把路领对而已 ， 前几堂课下来 ， 很多听过我课的同学都知道领队要做的事情很多不说 ， 还要承担相应的风险和责任 。那么 ， 这一职业对领队的综合素质要求是很高地 ， 当你选择这一职业时 ， 可否了解过如下情况：一、从自然资源分析丰富的徒步资源和未开发的路线 ， 这一商机 ， 吸引着大量的稂莠不齐的领队蜂拥而至 ， 做为领队只看到了商机 ， 却未看到自然的凶险 ， 俗话说的好“水火无情”面对来自自然的灾害 ， 做为领队你有多少的预防能力？资源虽然丰富 ， 但 ， 复杂的地理环境、多变的气候现象 ， 预示着出风险的概率就大 。二、从个人的能力分析首先 ， 体力不过关是不行（这是做为领队考核的硬指标） 。户外连十公里都走不下来 ， 这样的体力 ， 做不了领队 。为什么？原因太多 。在带队过程中 ， 队员会豪留情地告诉你个一二三来 ， 这里我就不用多说 。其次 ， 路线的储备情况 。长线 ， 短线 ， 都是经验的积累过程 。如果这也没走过 ， 哪儿也没走过 ， 通过临时踩线 ， 跟风 ， 单调地绕来绕去 ， 这种情况是维持不了多久 ， 而且不出事则已 ， 一旦出事 ， 天不灭你 ， 人会灭你 ， 玩完是早晚的事情 。（一家之言）所以 ， 选择领队这一职业时 ， 需要大量地储备路线 。再次 ， 领导的才能是否有 。没有的话 ， 通过后天的努力学习是可以的 。三、从市场角度的分析（1）小市场 。有市场就有竞争 ， 新领队面临的竞争对手：A、户外店领队 ， 多以销售户外商品为主 ， 带队为辅 ， 淡季自助 ， 旺季多为商业活动 。B、俱乐部领队 ， 基本上都是商业活动 ， 探路性质为自助 。C、专业老领队 ， 有独立的风格 ， 带队形式尖端的、有难度的、有级别的多为商业路线 。D、玩家出生的领队 ， 带队形式多为自助 ， 很少带商业活动 。E、导游 ， 带队形式为腐败景点游山玩水观风俗民情的线路 。尽管有以上对手 ， 领队职业依然满足不了市场的需求 。一期一期的培训班的领队 ， 输放到户外市场上 ， 很快就会优胜劣汰 。那么剩下的并不一定就是强者 ， 因为一个优秀的领队必须经的起时间的考验 。新领队在游走小市场中 ， 还得下功夫处理好同行之间的关系 ， 否则 ， 来自内部的矛盾 ， 摔个鼻青脸肿都不知怎回事 。（2）大市场 。消费者是越来越多 ， 户外形式对领队来说可谓一片大好 。A、区域不同 ， 消费层次 ， 观念上 ， 差别很大 。我们一直在倡导领队走商业路线 ， 其实这并不是件容易的事情 ， 需要成熟的机会 ， 需要时间地 。当我们全搞商业路线时 ， 那么老百姓的法律意识也会相应地进入到商业来 ， 有个三长两短 ， 随时会用法律向你掏说法 ， 所以小钱并不好挣 。如：南山一日游一费35元\每人 ， OVER一个 ， 面对撒领队都是一样地玩完 。B、大钱挣口内人 。领队的路线成熟后 ， 服务到位 ， 口内人的钱是比较好挣的 。新疆这种地方的风俗、风景是最吸引口内人和外国人的 。领队要用商业眼光 ， 来发展自己的商业路子 ， 商业路线最好走出疆 ， 走出国 ， 将新疆的户外资源打出国去 。如：余纯顺 ， 赵子允 。他们为新疆的宣传做出了很大的贡献 ， 而不定你也玩出名堂 ， 名垂大漠不是不可能 。（3）共用市场 。新领队也好老领队也好都要维护好市场行情 。不可因为一点小矛盾 ， 小问题就降价 ， 廉价 ， 标价跟线 。这样小动做 ， 会断了大家的财源不说 ， 连锁反应 ， 也会令自己走向死胡同 ， 遭到同行的排斥 ， 挤兑 ， 这一行也就混不下去了 。四、从法律的角度分析因为我不是搞法律工作的 ， 所以只能从个人的角度片面地、简单地谈一下领队需要大概了解的法律常识 。要更详细知道专业的理赔知识 ， 那可得咨询律师了 。A、带自助活动 ， 领队和队员之间不存在经济利益关系时 ， 领队承担的责任可能和队员平分；也有可能领队做为活动的发起人 ， 较其他队员承担的多一些 。那么新领队带商业活动必须要通过带自助活动来煅炼自己 ， 使自己成熟起来 ， 这就将风险和责任发配给队员了 。很多的探路活动为什么都是自助？因为有一定的风险存在 ， 而队员是领队的最好陪炼者 ， 当然是在一个愿打一个愿挨的基础上队伍方可成行 。也有其它情况的自助 。当你选择领队这一职业时 ， 这一点是要清楚地认识到 。B、带商业活动 ， 领队和队员之间的经济关系确立后 ， 领队就要承担“全部”责任 ， 相应地麻烦事情就会多起来 。那么这个“全部”不是我说了算 ， 而是队员提出 ， 由法律拍板 ， 此时 ， 领队是被动地 。我们在网上经常会看到商业活动的领队 ， 出现了纠纷后 ， 叫屈 ， “我收了你那么点钱 ， 凭什么要我这样那样的呀？” 。显然 ， 领队不清楚带商业路线的利害关系 。后面我会大量举例讲一些领队路线定价技巧 ， 定价多少才和付出成正比 ， 及领队如何利用网络宣传自己 。没看懂什么意思？9 ， 出境旅游领队的主要职责是 你好！责任很多 ， 请看出境旅游领队人员 ， 是指按照规定取得出境旅游领队证 ， 接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派 ， 从事出境旅游领队业务的人员 。领队业务 ， 是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务;作为组团社的代表 ， 协同境外接待旅行社完成旅游计划安排;以及协调处理旅游过程中相关事务等活动 。(一)遵守《中国公民出国旅7a686964616f31333431366337游管理办法》中的有关规定 ， 维护旅游者的合法权益;(二)协同接待社实施旅游行程计划 ， 协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题;(三)为旅游者提供旅游行程服务;(四)自觉维护国家利益和民族尊严 ， 并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 。领队服务程序一、服务准备(一)研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求 。(二)核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单(三)物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等(四)开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后 ， 领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括：表示欢迎 ， 自我介绍、表明愿意为大家服务 ， 希望予以合作 ， 预祝旅游顺利成功)2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项 ， 以及出游目的地的旅游日程)3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯 。4、提出要求 ， 讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务(一)办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续 ， 分配本团成员座位 ， 协助团员托运行李(二)办理国外入境手续到达旅游目的地国家(地区)后 ， 带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续 。(三)境外旅游服务1、抵达目的地后 ， 领队应立即与当地接待社的导游人员接洽2、清点行李与团员人数3、安排团队入住饭店(1)负责办理入住手续并分配房间;(2)宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等;(3)检查行李是否送到客人房间;(4)协助团员解决入住后的有关问题 。4、监督实施旅游计划 ， 与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：(1)遇有当地导游人员修改日程时 ， 应坚持“调整顺序可以 ， 减少项目不行”的原则 ， 必要时报告国内组团社;(2)当地导游人员推荐自费项目时 ， 要征求全体旅游团成员的意见 。5、游览中 ， 留意旅游者的动向 ， 防止各种事故的发生6、与接待旅行社密切合作 ， 妥善处理各种事故和问题 ， 消除不良影响7、指导购物(1)出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况 ， 领队要及时交涉;(2)购物时 ， 领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格 ， 谨防假货或以次充好 。(四)团结工作维护旅游团内部的团结 ， 协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾 。(五)保管证件和机票1、在旅游途中 ， 最好将客人的护照、签证集中保管2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等(六)带领全团旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续三、后续工作领队在请旅游者填写征求意见表后 ， 将表格收回 。领队要详细填写《领队小结》 ， 整理反映材料 。与有关方面结清账目 ， 归还物品 。领队还要协助旅行社领导处理遗留问题 。第一条为了加强对出境旅游领队人员的管理 ， 规范其从业行为 ， 维护出境旅游者的合法权益 ， 促进出境旅游的健康发展 ， 根据《中国公民出国旅游管理办法》和有关规定 ， 制定本办法 。第二条本办法所称出境旅游领队人员(以下简称“领队人员”) ， 是指依照本办法规定取得出境旅游领队证(以下简称“领队证”) ， 接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社(以下简称“组团社”)的委派 ， 从事出境旅游领队业务的人员 。本办法所称领队业务 ， 是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表 ， 协同境外接待旅行社(以下简称“接待社”)完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动 。第三条申请领队证的人员 ， 应当符合下列条件：(一)有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；(二)热爱祖国 ， 遵纪守法；(三)可切实负起领队责任的旅行社人员；(四)掌握旅游目的地国家或地区的有关情况 。第四条组团社要负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训 。业务培训的内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责 。对已经领取领队证的人员 ， 组团社要继续加强思想教育和业务培训 ， 建立严格的工作制度和管理制度 ， 并认真贯彻执行 。第五条领队证由组团社向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领 ， 并提交下列材料：申请领队证人员登记表；组团社出具的胜任领队工作的证明；申请领队证人员业务培训证明 。旅游行政管理部门应当自收到申请材料之日起15个工作日内 ， 对符合条件的申请领队证人员颁发领队证 ， 并予以登记备案 。旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证 。第六条领队证由国家旅游局统一样式并制作 ， 由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放 。领队证不得伪造、涂改、出借或转让 。领队证的有效期为三年 。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的 ， 应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证 。领队人员遗失领队证的 ， 应当及时报告旅游行政管理部门 ， 并声明作废 ， 然后申请补发；领队证损坏的 ， 应及时申请换发 。被取消领队人员资格的人员 ， 不得再次申请领队登记 。第七条领队人员从事领队业务 ， 必须经组团社正式委派 。领队人员从事领队业务时 ， 必须佩带领队证 。未取得领队证的人员 ， 不得从事出境旅游领队业务 。第八条领队人员应当履行下列职责：(一)遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定 ， 维护旅游者的合法权益；(二)协同接待社实施旅游行程计划 ， 协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题；(三)为旅游者提供旅游行程服务；(四)自觉维护国家利益和民族尊严 ， 并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 。第九条违反本办法第四条 ， 对申请领队证人员不进行资格审查或业务培训 ， 或审查不严 ， 或对领队人员、领队业务疏于管理 ， 造成领队人员或领队业务发生问题的 ， 由旅游行政管理部门视情节轻重 ， 分别给予组团社警告、取消申领领队证资格、取消组团社资格等处罚 。第十条违反本办法第七条第三款规定 ， 未取得领队证从事领队业务的 ， 由旅游行政管理部门责令改正 ， 有违法所得的 ， 没收违法所得 ， 并可处违法所得3倍以下不超过人民币3万元的罚款；没有违法所得的 ， 可处人民币1万元以下罚款 。第十一条违反本办法第六条第二款和第七条第二款规定 ， 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证 ， 或者在从事领队业务时未佩带领队证的 ， 由旅游行政管理部门责令改正 ， 处人民币1万元以下的罚款；情节严重的 ， 由旅游行政管理部门暂扣领队证3个月至1年 ， 并不得重新换发领队证 。第十二条违反本办法第八条第一项规定的 ， 按《中国公民出国旅游管理办法》的有关规定处罚 。第十三条违反本办法第八条第二、三、四项规定的 ， 由旅游行政管理部门责令改正 ， 并可暂扣领队证3个月至1年；造成重大影响或产生严重后果的 ， 由旅游行政管理部门撤消其领队登记 ， 并不得再次申请领队登记 ， 同时要追究组团社责任 。第十四条旅游行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊 ， 构成犯罪的 ， 依法追究刑事责任；未构成犯罪的 ， 依法给予行政处分 。第十五条本办法由国家旅游局负责解释 。第十六条本办法自发布之日起施行 。

推荐阅读


上一篇：大皇帝 将才诸葛亮怎么加点,男人每天吃姜加点它

下一篇：炉石传说什么克海盗战,全面压制海盗战