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督导的职责，督导的工作范围和工作职责( 三 )

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7 ， 督导的工作职责 店面督导工作职责一、基本工作职责：1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性 。2、货品到货信息 ， 根据各店销售状况合理配置货源 ， 保证在库合理周转 ， 有效的跟踪货品的补充 ， 维修商品的跟进 ， 各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查 ， 并及时处理店铺的货品损益情况 ， 防范内盗情况的发生 。3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析 ， 对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因 。4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货 ， 并核实其配货数量与其销售、库存是否合理 ， 进行正确下单 。5、到店检查相关工作 ， 随时了解店铺情况 。6、根据各店铺的实际情况 ， 与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务 ， 以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况 ， 并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式） ， 随时跟进货品的进货、销售、库存状况 。7、合理做好所管辖店铺人员管理 ， 深入发掘具有潜制的员工 ， 着重培养各店铺的资深店员 ， 不断培养新人 ， 为所属区域存储后备店铺管理层 。严格监督店长有无包庇 ， 徇私 ， 舞弊员工的现象 ， 合理公正的处理日常所属店铺事务 ， 汇报店铺实际情况 。8、店铺督导不断的通过巡店 ， 每月对店员要进行（服务 ， 形象 ， 个人业绩 ， 陈列技巧 ， VIP的每月达成率）培训考核 ， 并协助部门主管经理共同评选出优秀店员 ， 收集整理产品资讯 ， 定期给店员进行产品培训及培训考核 。9、店面用品管理 ， 每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量 ， 杜绝铺张浪费 ， 店铺督导做好统计后 ， 交部门主管审核上报部门领导确认 。10、对外协商 ， 沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作 ， 及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令 ， 店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件 ， 当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层 。11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标 ， 确保门店的销售工作进行 ， 指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况 ， 负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜 ， 指导各门店内新产品推出 ， 负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作 ， 包括向公司报告 。12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会 ， 监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动 ， 确认各门店内递交的各项报表的准确性 ， 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作 。13、完成部门领导分派的其他任务 。二、 市场督导每周工作流程 1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导 ， 及现在公司仓库配送中心存货等事宜 ， 根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜） 。2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划 ， 跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性 ， 货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货 。3、周三查看店面并与各店的店长开小例会 ， 总结上周的货品、人员、活动情况 。与店长探讨本周计划实施的进展情况 ， 以及协调店长间进行交流和互动 。并检查各店活动完成的效果情况 。4、周四到店面巡店检查 ， 并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息 ， 跟进店长是否把本周工作目标认真执行 ， 执行效果如何 ， 跟进店面问题是否都有相关人员去解决 ， 再把所收集到的问题汇总找相关人员解决 。5、周五跟进本周末活动 ， 店面货源准备情况 ， 活动准备情况及加班人员安排 。6、周末到店协助销售 ， 随时关注店面销售情况 ， 并做好协调工作 。注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列 ， 店面的清洁卫生 ， 产品的整洁与否和陈列 ， 活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护 ， 还有临时出现的一些陈列问题 。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核 ， 保证店面和人员管理维护的执行力度 。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理 ， 对其作出奖惩 。其实这人问题不是几句话就能说清的 ， 首先你要知道：到底什么是市场督导呢？市场督导——顾名思义督导就是监督和指导 ， 专职督导则是针对市场中a店工程进行的监督和辅导的行为 。作为一项综合性强 ， 专业性高的工作 ， 市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色 ， 这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高 。其次市场督导的工作在不同行业的职责又不是完全相同的所以我不能一概而论 。下面我就以市场促销督导在小型企业起到的作用 ， 以此来讲讲它的职责 。那么市场促销督导有什么样的作用呢？1 。市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代表发现问题 ， 解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访 。2 。市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查 ， 包括硬终端与软终端检查 。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等 。3 。学会收集信息：收集主要竞争对手 ， 或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑 ， 了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解 ， 包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等 。企业要不断强化市场的督导机制 ， 获取真实、丰富的市场信息 。4 。积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品 ， 并且不断的有新产品推向市场 ， 而促销员很难同时接受企业的产品培训 ， 并且促销员岗位人员的流动性较大 ， 这就需要市场督导合理安排、特别指导 ， 帮助促销员更好的推广产品 ， 人员紧张时 ， 有时甚至需要顶替促销员上岗 ， 这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的“杀手”促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的 。总之 ， 求木之长者 ， 必固其根本；欲流之远者 ， 必浚其泉源 。一个中小型保健品企业 ， 如能用好市场督导机制 ， 必能增强服务营销的质量 ， 提高产品竞争力和附加价值 ， 在终端获得市场 。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用 ， 能给企业和产品带来不可估量的效应 ， 真正赢得顾客的忠诚和长线效应 。其实我也不能真正说全来 ， 希望能有真正市场督导来为你解决问题 。8 ， 督导员的工作职责是什么 职业技能鉴定质量督导员是对职业技能鉴定考评活动实施检查监督的人员 。其工作职责是：1、检查实施职业技能鉴定时所使用的试卷；2、检查考评人员的资格和使用情况 ， 对考评人员的工作行为进行监督；3、监督检查考务管理程序和考场秩序 。一、 服装督导的概念督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人 。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责 ， 同时 ， 也负责满足员工的需求 ， 而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责 ， 使产品和服务质量得到保障 。通常来说 ， 督导工作意味着更多的工作和更大的压力 ， 督导者比其他的雇员责任更重 ， 收入也更多 。督导这一职位极富有挑战性 ， 因为哪怕你并没有参与所有的工作 ， 你也要对更多的结果负责——这就是机遇 。如果通过努力 ， 你能和一个较小的团队一起提高绩效的话 ， 那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展 ， 你一定能和一个较大的团队一起做到这一点 。二、督导的承上启下的作用作为一名督导者 ， 你必须对业主、客户及员工尽义务 ， 这就是你置于一种承上启下的地位 。对于你的员工而言 ， 你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升 。对业主或你的上级管理主管而言 ， 你是他们与员工和具体工作之间的纽带 。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求 。对顾客而言 ， 你的产品和员工代表着整个机构 。不论你的职责范围多么微不足道 ， 你所面临的都是一项艰巨的任务 。三、督导者的义务（一） 对业主的义务1、 你对业主的首要任务是使他们的企业赢利 。他们冒风险投资 ， 理所当然期望得到相应的回报 。对他们而言 ， 你的主要职责是为这份回报做好分内的工作 。这关系到他们的利益 ， 也是他们雇佣你的原因 。2、他们还希望你按他们的意图做事 。如果他们告诉你如何去做一件事 ， 你有义务照他们说的去做 ， 尽管你也知道更好的方法 。他们付你工资是要你按他们的方式办事 。不论他们要求你做任何事 ， 只要这件事是合法的 ， 且不违背道德的 ， 你就有义务去做 。3、如果业主已经形成了一套完整的体系 ， 他们是不希望你对其做任何变动的 。他们只是要你监督它的运作 。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些 ， 而顾客也有此想法 ， 你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状 。你只负责监督 ， 以确保你的员工也遵守这一运营体系 。4、即使你觉得有更好的做法 ， 也不能撤擅自做出变动 。应该去找业主或是你的主管 ， 向他们说明你的想法 ， 然后才能共同决定 ， 是否需要做出任何变动 。5、有时你的雇主并不告诉你该如何去做事 。这种情况下 ， 你必须自己找出答案——去问 ， 把一切搞清楚 。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理 ， 你就在义务弄清他们的想法 ， 领会他们的意图 。而且 ， 由于你与员工和客户的日常接触比较频繁 ， 你同时还有义务把他们的要求汇报给业主 。（二） 对客户的义务除业主外 ， 督导还要履行对客户的义务 。客户是我们赖以生存的利润来源 。公司为客户提供的服务 ， 以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的 。所以 ， 公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前 。因此 ， 作为一名督导者 ， 不论你身处什么行业、什么部门 ， 你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责 。（三）对员工的义务1、 作为一名督导 ， 你也要履行对所管理的员工义务 。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境 。这也是出于你的需要 ， 因为你的成败直接取决于他们 。你是不可能自己承担所有工作的 。2、员工最看重的是老板对待他们的方式与态度 。他们希望你把他们看作独立的个体 ， 希望你倾听他们的意见 ， 希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因 。要想使他们为你努力工作 ， 你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同 ， 能够坦言相对 ， 具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围 。对当今的多数员工而言 ， 以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了 。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务 ， 也是你应该为自己做的 。3、工作环境是管理中最重要的方面之一 。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低 ， 质量控制变差 ， 这些将最终导致客户流失 。作为督导者 ， 你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围 。（四）首要工作要想让员工全心全意为客户服务 ， 你首先要全心全意为他们服务 。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中 。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等） ， 他们往往就能提供优质服务 。这就能使顾客满意 ， 从而增加回头客的比率 ， 也会带来更多的生意和利润 ， 从而又使业主满意 。对多个公司的研究表明 ， 珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率 。四、督导者的职责为了尽到自己的职责 ， 你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务 ， 作为一名督导者 ， 你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维 。1、监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱 。2、监督招募和人员保留活动 ， 以维持适当的人力 ， 以使顾客满意活动可热烈专注的执行 。3、监督专卖店内执行新产品推出 。4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作 ， 包括向公司报告 。5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会 。6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动 。7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性 。8、监督、指导直营店、加盟店的销售 。9、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况 。10、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作 。11、完成上级交给的各项调查任务 。12、编制市场调研报告 ， 确定调研项目 。13、根据市场状况 ， 提供科学有效的促销方案 。14、协助加盟商调查市场编写调查报告 。15、协助招商人员调查加盟商背景资料 。16、协助加盟商选择店址并确定 。17、指导、监督加盟店装修等事宜 。18、协助加盟店的综合培训 。19、编制加盟店开业手册 。五、其他工作1、表彰员工出色的工作表现 。2、尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工 。3、告知员工公司和你管辖范围的目标与结果 。4、对员工持积极和鼓励的态度 。5、关心每一名员工的个人事务 。6、通过不断的培训和教育 ， 给每一名员工学习和成长的机会 。7、持续、公正地处理和绩效有关的事宜 。8、协助员工树立团队精神和归属感 。9、很好地倾听员工的问题和建议 。10、鼓励有创意的新想法 。11、阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性 。12、在公司支持和代表你的员工 。13、公开地承认自身的错误 ， 向他人学习 。14、对结果负责 ， 这就是领导能力 。9 ， 市场督导的工作职责是什么 市场督导的工作职责：1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性 。2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货 。3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析 ， 对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因 。4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况 ， 并核实其配货数量与其销售、库存是否合理 ， 进行销售动态管理 。5、到店检查相关工作 ， 随时了解终端情况 。市场督导又称调研督导 ， 是对市场调研（调查）工作的监督和后期检查的措施 。它是市场调查组织结构的一个构架 。市场调查组织结构应包括调研经理 ， 调研督导 ， 调研员三个构架 ， 它们相互制约 ， 互为监督 。扩展资料：市场督导工作要求1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等 。根据上周情况制定本周工作计划 。2、周二经营分析时 总结 分析上周工作情况、制定本周工作 计划 、活动计划 。3、周三开例会 。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况 。告诉店长本周计划 ， 并组织店长和其他片区店长进行交流和互动 。4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表 ， 上周店长对员工的考核(由内务收集汇总) 。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析 。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结 。5、周四到自己所负责的片区巡店检查 ， 周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动 。跟进店长是否把本周工作目标认真执行 ， 执行效果如何 ， 跟进店铺问题是否都有相关人员去解决 ， 再把所收集到的问题汇总找相关人员解决 。6、周五跟进本周末活动 。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排 。7、周末、日到店协助销售 。随时关注终端销售情况 ， 并做好协调工作 。参考资料：搜狗百科—市场督导市场督导工作职责1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性 。2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货 。3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析 ， 对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因 。4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况 ， 并核实其配货数量与其销售、库存是否合理 ， 进行销售动态管理 。5、到店检查相关工作 ， 随时了解终端情况 。市场督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等 。根据上周情况制定本周工作计划 。2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划 。3、周三开例会 。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况 。告诉店长本周计划 ， 并组织店长和其他片区店长进行交流和互动 。4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表 ， 上周店长对员工的考核(由内务收集汇总) 。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析 。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结 。5、周四到自己所负责的片区巡店检查 ， 周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动 。跟进店长是否把本周工作目标认真执行 ， 执行效果如何 ， 跟进店铺问题是否都有相关人员去解决 ， 再把所收集到的问题汇总找相关人员解决 。6、周五跟进本周末活动 。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排 。7、周末、日到店协助销售 。随时关注终端销售情况 ， 并做好协调工作 。督导的概念督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人 。一、督导的作用作为一名督导者 ， 你必须对公司\员工及顾客尽义务 ， 这就是你置于一种承上启下的地位 。1、对于你的员工而言 ， 你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升 。2、对公司而言 ， 你是他们与员工和具体工作之间的纽带 。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求 。3、对顾客而言 ， 你的产品和员工代表着整个公司 。二、督导的义务对公司的义务： a. 做好份内工作 ， 完成公司交办的各项任务 。b. 督导有义务高效完成公司授权的工作 。c. 由于与员工和顾客的日常接触比较频繁 ， 督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司 。对员工的义务：为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同 ， 能够坦言相对 ， 具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围 。对当今的多数员工而言 ， 以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了 。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务 ， 也是自身工作的需要 。三、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责1. 确保所辖店按时完成销售任务 。2. 确保所辖店的销售工作顺利进行 。3. 对公司各项方针政策在所辖店的执行情况负责 。4. 对市场调研内容准确性负责 。5. 对所辖店专柜选址可行性负责 。6. 对所掌握的销售数据的安全负责 。7. 对所辖店销售任务、培训结果、陈列状况负责 。（二）督导的主要工作1. 负责所辖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核 。2. 负责所辖店的人事管理 ， 如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等 。3. 负责所辖店内新品上市的前期准备及后期销售的相关工作 。4. 主持召开周、月、季、营销例会 ， 定期巡查终端 ， 填写巡查报告 。5. 监督终端促销活动的执行及促销结果的反馈工作 。6. 确保终端店内递交的各项报表的准确性 。7. 监督指导所辖店的销售 。8. 监督公司各项政策在所辖终端店的执行情况 。9. 完成上级交给的各项调查任务 。10. 根据市场状况 ， 提供科学有效的促销方案 。11. 收集终端市场信息（包括竞品厂商） ， 协助公司调查市场  ， 编写调查报告 。12. 协助所辖店的综合培训 。13.负责辖区内零售终端生动化建设 。14.地面促销活动的策划 ， 促销活动的执行及促销员的培训 ，  管理 ， 促销过程各项工作的协调和监控 。15 .辅助经理完成公司的各项工作任务 ， 根据所辖终端市场状况全面落实和执行 。其实这人问题不是几句话就能说清的 ， 首先你要知道：市场督导——顾名思义督导就是监督和指导 ， 专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督和辅导的行为 。作为一项综合性强 ， 专业性高的工作 ， 市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色 ， 这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高 。其次市场督导的工作在不同行业的职责又不是完全相同的所以我不能一概而论 。下面我就以市场促销督导在小型企业起到的作用 ， 以此来讲讲它的职责 。1 。市场督察的工作是对业务代表拜访终端同行店结果的检查；是协助业务代表发现问题 ， 解决问题的有力补充；同时督导也是配合业务员达到共同对同行店主要负责人和决策人的协同拜访 。2 。市场督导同时又是对终端同行店运作情况的检查 ， 包括硬终端与软终端检查 。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查；软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等 。3 。学会收集信息：收集主要竞争对手 ， 或者一些大型企业在当地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑 ， 了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解 ， 包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等 。企业要不断强化市场的督导机制 ， 获取真实、丰富的市场信息 。4 。积极展开促销活动：一般一个企业的都有很多的产品 ， 并且不断的有新产品推向市场 ， 而促销员很难同时接受企业的产品培训 ， 并且促销员岗位人员的流动性较大 ， 这就需要市场督导合理安排、特别指导 ， 帮助促销员更好的推广产品 ， 人员紧张时 ， 有时甚至需要顶替促销员上岗 ， 这就是一些企业雇佣几个兼职或请本公司的“杀手”促销员去帮助新开点搞活动和带教的道理是一样的 。总之 ， 求木之长者 ， 必固其根本；欲流之远者 ， 必浚其泉源 。一个中小型保健品企业 ， 如能用好市场督导机制 ， 必能增强服务营销的质量 ， 提高产品竞争力和附加价值 ， 在终端获得市场 。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用 ， 能给企业和产品带来不可估量的效应 ， 真正赢得顾客的忠诚和长线效应 。其实我也不能真正说全来 ， 希望能有真正市场督导来为你解决问题 。

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