业务拨测是什么,助力企业数字化转型

其实我想说的是这是表面 。失眠是正常的 。平均每天的工作时间是8小时,那么8小时都在接电话,换做是大家的话,可以考虑一下自己的实际情况,8个小时不停的说话是怎么一种痛苦,当然他们也适应了 。他们也是人,不是机器 。过了10号开始公司内部开始拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效 。
10086客服工作怎么样?

业务拨测是什么,助力企业数字化转型



几乎所有的没有干过10086工作的中国老百姓都说在移动工作多好啊,世界500强,每天上亿元的收入 。工资待遇都很好 。其实我想说的是这是表面 。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制,不得不说,很强悍 。可是谁又知道10086客服的艰辛 。每天的工作就像是一部机器一样运转 。从上班开始就要不停的接电话,不停地说你好,请问有什么可以帮您 。
一个小时只有2分25秒的休息时间,这包括去厕所,包括喝水 。剩下的时间就是在不停的说话 。平均每天的工作时间是8小时,那么8小时都在接电话,换做是大家的话,可以考虑一下自己的实际情况,8个小时不停的说话是怎么一种痛苦,当然他们也适应了 。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时 。1号到10号他们的录音要被省公司抽听,这意味着录音有问题就要扣钱,扣工资,扣绩效 。
这个还不算,这录音还要发回地市,还要再扣。过了10号开始公司内部开始拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效 。这也不要紧,他们还在忍着 。17号开始就要培训,也就是说如果你一天2个班次,那么培训当天相当于工作18小时 。20号以后就要考试,考不好扣钱,过不了平均线扣钱扣绩效 。
我们也忍着 。每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了 。每天都有猫吃卡狗吃卡,人吃卡 。长时间的不挂断 。这个他们也认了 。毕竟客户不知道我们的难处啊 。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个,这样才有基本工资 。他们还有通话时长的考核,如果通话时长太长还要扣钱扣绩效 。我们也认了 。大家不要以为10086什么都能解决,不要动不动就投诉,你们打过来他们都会很好的为你们记录,不要张嘴就骂,动不动就要用法律武器 。
他不怕,同样移动公司更不屑 。生气的只有你自己 。工作了这么长时间,他们学会的最经典的就是有话好好说 。他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急,可是大家想过没有,着急有用吗??最后还是要慢慢的一步一步的解决 。大家不要骚扰10086客服,声音呢是很甜美,但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗??曾经劝说过一个客户,有正常的业务可以给你解决,可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗??什么我找不到媳妇了,又是卡被吃了,有时候真想问一句,好吃吗??如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃,自己也吃,干嘛还问他们??他们知道给你们开业务你们很烦,他们也烦,你们打过来骂人他们又不是聋子,他们知道这样的一个事情,一个母亲打来的,说孩子你帮我把天气预报取消了吧,我的孩子都得了白血病了,哪有心思看天气预报啊听见客户说,我们不要不要的时候,心里就自责 。
【业务拨测是什么,助力企业数字化转型】同样客户也该体谅一下10086客服,在那个满是电脑的机房里,强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮,因为上班时间的不规律他们很少见到阳光,皮肤呈现出不健康的苍白色 。耳朵因为长时间戴耳机的原因,正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西 。模模糊糊的听不清楚,长时间的说话,几乎每个客服都有咽炎 。因为休息的时间只有几分钟,所以都养成不喝水的习惯,因为一次厕所,我被扣了70多块钱,估计这是这辈子去的最贵的厕所 。

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