坚果r1手机，密码正确的情况下，锁屏情况下无法解锁；
进入系统以后无法进入系统与安全，输入密码以后就跳回上一步（错误的密码显示错误）；
电话问客服怎么处理，说是让我备份好系统然后用欢喜云把机器重置.....
请问有过此经验的朋友，这种情况有没有别的处理方式？
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