83.问:燃气灶点不着火怎么办?
答:看是否有燃气,阀门是否打开,电池是否有电 。
84.问:户门保险舌头歪怎么办?
答:用大力钳矫正,转动灵活 。
85.问:户门有钥匙开不了门怎么办?
答:根据不同区域的防盗门采取不同的方法 。
86.问:户门被带上怎么办?
答:撬门把手(客服核实业主身份后) 。
87.问:锁盒舌头不回去怎么办?
答:用螺栓松动液清洗 。
88.问:网线不通怎么办?
答:看是否全部接线,接头是否接好 。
89.问:上网后丢数据怎么办?
答:重做网线卡子,线路无问题 。
90.问:纱窗小塑料件损坏怎么办?
答:更换新塑料软件 。
91.问:纱窗弹不回去怎么办?
答:更换纱窗回车 。
92.问:如何提高员工的整体素质?
答:业务知识培训,服务标准化培训 。
93.问:如何提高员工的工作积极性?
答:培养员工的爱岗敬业精神,引入奖励机制,建立激励制度 。
94.问:如何提高员工的文化生活?
答:开办业余培训班和专业培训相结合 。
95.问:如何提高员工的业余生活?
答:增加活动项目,增加设备,提高员工参与的积极性 。
96.问:怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工?
答:轮岗、培训 。
97.问:如何提高物业整体的管理水平?
答:抓主管人员的培训及责任心 。
98.问:怎样才能使我们的服务上一个台阶?
答:业务知识培训,技能培训,礼仪、礼貌培训 。
99.问:员工签的劳动合同是否符合劳动法?
答:人力资源部负责 。
100.问:员工的保险有哪些?
答:办公室负责 。
101.问:什么是工伤?
答:工作时间内受到的伤害 。
102.问:出现工伤如何处理?
答:按国家法律 。
103.问:怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道?
答:上层决策管理,中层管理执行,基层执行到位 。
104.问:怎样才能够提高员工的业务水平?
答:轮岗培训,互相培训 。
105.问:业主家的电源线接地怎么处理?过了保修期以后怎么处理?
答:进行遥测,找到接地点 。请示上级领导 。
106.问:业主提出服务范围以外的服务怎么办?
答:请示上级领导 。
107.问:业主要在走廊内加装防盗门怎么办?
答:按入伙合同规定执行,来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书,根据承诺书要求进行安装 。
108.问:如何使员工从被动工作变为主动工作?
答:树立主人翁意识 。
109.问:怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感?
答:公司的企业文化导向 。
110.问:自来水管漏水怎么处理?
答:先关总阀,换管,开阀,供水 。
111.问:业主家的大型装饰灯坏怎么检查?
答:告诉业主自行处理 。
112.问:为什么进业主家时,先敲门,穿鞋套再进门?
答:使业主知道是物业维修人员,文明服务是第一 。
113.问:为什么维修前要看好配件是否可以维修?
答:以免造成不必要的麻烦和误会 。
114.问:为什么家里跑水,客服应该告诉业主先关总阀?
答:如果先关闭总阀可以减少损失 。
115.问:为什么跑水,进业主家要照相,保留证据?
答:有些水管是业主装修时改装过的,保留证据能分清责任 。
116.问:为什么卫生间地漏会返味?
答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味 。
117.问:为什么水龙头滴水有响声?
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