作者：Roberto Parada
我们不能仅仅因为一个声音是类人的而不是人类的，就停止所有这些脑力劳动 。即使当我的Google Assistant在播报天气预报时，我脑海中仍会浮现出一个可爱的年轻演员的形象 。但这并不意味着我不能理解我们之间交互的算法本质 。我知道它只是个软件 。数百万年来，我们一直对人类的发声做出反应 。我们有大约一个半世纪的时间来适应声音可以与其源头分离的观点，但现在却只有几年的时间来适应这样一种观点——智能声控设备的说话和声音都很像人类，但却不是人类 。
对于一个聪明人来说，是谁说话并不重要并不一定那么重要 。事实上，这可能是件好事 。声音比脸更能传达某些情感真相 。一般来说，与面部肌肉相比，我们很难控制调节声音的肌肉（当然，除非是经过训练的歌手或演员） 。即使我们在说话时试图压抑自己的真实感受，但愤怒、厌倦或焦虑往往还是会显露出来 。
《American Psychologist》2017年发表的一项研究表明，当人们在没有见面的情况下交谈时，他们更善于识别出对方的感受，更善解人意 。Freud早在实证研究证明这一点之前就明白了这一点 。这就是为什么他让他的病人躺在沙发上，背对着他的原因了——这样一来他更能在病人的闲言碎语中分辨出其真情实感，而不会因为愁容或微笑出现误判 。
身为双刃剑的智能设备
智能声控设备的制造商希望利用这些心理社会效应 。亚马逊和谷歌都有“个性团队”，负责为自家设备设计合适的语气 。某种程度上来说，这是教科书式的品牌管理：这些设备必须是制造商的形象大使 。Reid告诉我，亚马逊希望Alexa的个性能反映公司的价值观：“聪明、谦逊，有时还很有趣 。” Google Assistant的产品经理Gummi Hafsteinsson说：“Google Assistant很谦逊，乐于助人，有时还会有点顽皮 。”同时我们也要知道，拥有个性也有助于让设备的声音更有感染力 。
不过设置合适语气是件挺有难度的事情 。虽然人们经常把智能声控设备比作管家一类的角色 。现阶段的美国人希望自己“管家”的声音要友好，但不要太友好，甚至给人一种谄媚的感觉 。
为了调整Google Assistant的性格，谷歌从皮克斯聘请了Emma Coats，她曾在皮克斯出品的《勇敢者（Brave）》、《怪兽大学（Monsters University）》和《头脑特工队（Inside Out）》等电影中担任情节串联师 。当我参观谷歌总部时，Coats正在参加一个会议 。她微笑着出现在谷歌的Hangouts上，给我留下了深刻的印象 。她说，Google Assistant “应该能像人一样说话，但绝不能假装是人 。”她指出，在《海底总动员（Finding Nemo）》中，这条鱼“在情感上和人类一样真实，但它们会去钓鱼学校，互相挑战去摸人类的船 。”同样，一个人工智能实体应该“尊重自己是软件这一事实” 。例如，如果你问Google Assistant，“你最喜欢什么口味的冰淇淋？”它可能会说，“选拿破仑牌儿的准没错，大家都爱吃这个味儿 。”当然，这是一种回避，但它遵循Coats所表达的原则 。软件不能吃冰淇淋，因此不能有冰淇淋偏好 。如果你向Alexa求婚——亚马逊说在2017年有100万人这样做了——出于类似的原因，她会委婉地拒绝 。“在实际生活中，我们处在两个不同的世界 。”
声控设备应该被牢牢地局限在自己的一亩三分地中，但它们也不应该像外星人一样 。这就是Google Assistant的首席对话和角色设计师James Giangola上任的原因 。Giangola是个喋喋不休的人，一头卷发，当然不只是个疯狂的科学家，他的工作是让Google Assistant无缝衔接到我们的生活中 。
例如，Giangola告诉我说，人们倾向于在句子的结尾提供新信息，而不是在句子的开头或中间 。“我一般会说‘我叫James’，”他指出，“而不会说‘詹姆斯是我的名字’ 。”随后，他又举了一个例子，假设有人想订6月31日的机票，声控设备就要说“6月没有31日 。”所以，声控设备必须处理两项微妙的任务：既表现得自然，又不与人类用户起冲突 。
推荐阅读
- 平板支撑一次多长时间
- 联想s868t怎么样，有没有亲在用联想S868t？质量如何？会不会很容易do...
- 联想a60报价，联想A60+怎么样价格怎的
- 联想a520软件下载，联想乐phone a520
- 联想g450拆机，联想G450键盘拆装图解？
- 羊城是哪个城市
- 联想打印机，联想打印机怎么样
- 联想小机箱，联想小主机怎么拆? -
- 联想台式电脑推荐，联想台式电脑什么型号的好
- sim卡工具包。