我在西雅图的亚马逊公司遇到了Reid，她本科时学的是人类学，对于我提出的一些基本问题，她有着社会科学家一般的耐心 。她说，Echo的基本吸引力在于它解放了你的双手 。Echo的主人可以在客厅、厨房和办公室里走来走去，一边干自己的事儿，一边发出随机指令，却不需要点击鼠标 。
Reid接着说，Alexa的魅力在于她使这种互动“毫无违和感”——在我与这些产品背后的设计师和工程师的交谈中，我经常听到这样的说法 。你不需要走到桌面，在浏览器中输入搜索词，也不需要输入密码打开iPhone 。Alexa就像维多利亚时代庄园里的理想仆人一样，随时随地准备好迅速而又一丝不苟地完成主人的命令 。虽然目标是做到“毫无违和感”，不过实话实说，目前智能声控设备的违和感依旧存在，有时候程序会出现一定的混乱和问题 。
Rohit Prasad是Alexa人工智能团队的首席科学家，他用一个词概括了Alexa达到“毫无违和感”的最大障碍：语境 。“你必须明白，语言是高度模糊的，”他告诉我，“它需要语境帮助理解 。”Alexa在回答你连续的问题时，必须得记住前面的问题才行 。这种短期记忆和句法反向引用被称为“联系上下文” 。直到今年春天，Alexa才开发出了回答连续问题的能力 。
作者：Roberto Parada
Alexa需要更好地把握上下文，才能真正赢得信任——信任很重要 。不仅因为如果Alexa在完成第一次请求时做得太糟糕，消费者就会放弃她，还因为她不仅仅是一个搜索引擎，更是一个“动作引擎” 。如果你问Alexa一个问题，她不会给出一个结果列表，而是从许多答案中选择了一个 。她会告诉你她认为你想知道的事情 。“你想要一个非常聪明的人工智能，而不是一个愚蠢的人工智能，” Prasad说，“但要确保谈话的内容连贯是非常有挑战性 。”
声音蕴含着真情实感
为什么声控设备具有把我们从屏幕前拉回现实世界的能力呢？首先，声音可以营造出一种亲密感 。我不是唯一一个发现自己向声控设备坦白情绪状态的人 。关于抑郁症和自杀威胁表达的文章汗牛充栋，制造商们也一直在关注这些文章 。例如，如果你告诉Alexa你感觉很沮丧，她就会说:“我很抱歉你有这种感觉 。但你要知道你并不孤单 。你可以试着和朋友或者医生谈谈，寻求帮助 。”
我们为什么要从机器那里寻求安慰呢？因为它们让我们在揭露不光彩之余不会感到羞耻 。University of Southern California创新技术研究所（Institute for Creative Technologies）的计算机科学家、心理学家Jonathan Gratch说，在交流过程中人们“会忘记管理情绪和印象，因此会更展示更为真实的自己”，他的研究领域涵盖了人机互动心理学，“例如，如果他们感到沮丧，就会表现出更多的悲伤来 。”
我还采访了New York University的语言学者Diana Van Lancker Sidtis，希望能更好地理解声音与情感之间的深层联系 。令我惊讶的是，她指着自己写的一篇关于原始沼泽中的青蛙的文章解释说，每只青蛙都有自己独有的鸣叫声 。而在几亿年前，人类的发声器官——由于其更为复杂的肌肉组织——产生的是语言，而不是呱呱叫 。但是声音比语言更能传达信息 。像青蛙一样，它们传达了个体的标识：性别、大小、压力水平等等 。我们的声乐特征使得我们能够把词串在一起形成语言，还能够产生丰富的音调、节奏以及共鸣 。
当别人跟我们交流的时候，我们会同时听到单词、句法和韵律 。然后我们会寻找线索，了解说话人是什么样的人，想要表达什么，我们需要大量的脑力活动来理解我们所听到的一切 。已故的Clifford Nass是人机关系领域的先驱思想家曾说过：“我们的大脑会留意每个人的每句话，并将其方方面面都视为有意义的 。”
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