未来 ， 拼的是围绕品牌战略打造一个价值体验场 ， 需要设计专属的剧场脚本 ， 然后去实现它 ， 打造一个剧场 。”樊娟说 。3 第三时刻 ， 口碑传播第三个时刻 ， 就是顾客吃完之后的口碑传播的环节 ， 把握好这个环节有三个关键点 。1）口碑的来源 ， 这也是最重要的原则：口碑来源于超越预期的体验 ， 比如海底捞的服务 ， 又比如眉州东坡的三个“哇塞” 。
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