这里先讲一个词:换机留存率 。其衡量的是一个品牌的用户在换机时对该品牌的忠诚程度 。一定程度上说 , 这个数据也可以预见该品牌未来一段时间的“命运” 。
头条指数显示:各主要品牌的换机留存率已经产生明显分别 , “华米OV”四强也是唯四换机留存率超过30%的安卓品牌 , 随后是换机留存率略微超出20%的荣耀 。其余品牌的换机留存率——均低于20% 。
先看一下华为与三星形成的鲜明对比 。华为在今年第二季度超过苹果成为全球第二大手机厂商 , 下一个目标就是峰顶的三星 。华为虽然没有进入美国市场 , 但是在全球依旧保持高增速 , 而三星虽然还是全球冠军 , 但是已经看不到太大的增长空间 。通过头条指数看到 , 在中国市场华为是唯一一个连续五个半年换机留存率一直上涨的品牌 , 而三星则是下滑幅度最大的厂商 。
三星近几年在中国市场遭遇滑铁卢之后 , 几度出大招扭转局面 , 结果却是越来越惨:2013年其在中国的市场份额超过20% , 而上个季度这一数字已经不足1% 。
今年三星在营销上持续加大力度 , 但是丝毫没有唤回中国用户的好感 。头条指数显示:三星的换机留存率在十个主流品牌中位列最后 , 这意味着三星不仅因新增用户量减少导致销量低迷 , 存量用户也在随着换机过程而“跳槽”至其他品牌 。
除了三星 , 还有两个品牌前景堪忧:魅族和锤子 , 这两个品牌换机留存率相比去年同期均出现了5%左右的大幅下滑 , 说明其原有用户群体正在流失 , 市场正被竞品蚕食 。此外 , 从净流出和净流入数据来看 , 魅族和锤子类似 , 都是净流出用户比净流入用户更年轻、更偏大城市范围 。
通俗点儿说就是:这两个品牌中更优质、更有消费能力的用户群体正在逐步流失 。随着换机留存率的逐渐下降 , 这种流失速度会进一步加快 。
其实 , 懂懂想说一句:三星、锤子、魅族都是自己把自己折腾死的 。三星2016年的Note 7电池爆燃事件中 , 对中国用户区别对待从而埋下了隐患;锤子则是一直忙着攻击竞争对手和吹牛 , 给出的产品并没有超出罗永浩的相声 , 让用户一次又一次失望(尤其是这次TNT的巨大负面作用);魅族则是因为内部管理混乱而使得不但产品没有提升 , 众多“煤油” 还粉转路甚至粉转黑 。
零和博弈:你想到的敌人以及没有想到的冤家
所有的“增量”都意味着竞品的“减量” , 那么换机流向数据则是零和博弈的关键所在 。从零和博弈的记过来看 , 换机市场存在着这样几对冤家 。
【苹果vs华为】
最大的一对冤家是苹果和华为 。国内市场苹果一直都是换机留存率最高的手机品牌 , 而安卓阵营里华为则是一直处于上升通道 , 目前已经超过其它所有安卓品牌 。两三年前 , 华为消费者业务CEO余承东就曾提及要超过苹果 , 当时很多人都认为他是在吹牛 , 但这个“牛”在今年第二季度实现了 。接下来 , 他将目标锁定了三星 , 希望在两年内超过三星 。
华为手机品牌的形象、产品价格不断冲高 , 已经与苹果有一定的交集 , 苹果和华为成为现阶段国内高端用户最主要的选择 。头条指数显示 , 2018 年上半年流入苹果的100个用户中有7.16个以前是华为的用户;而苹果用户的流出率 , 有12.99%是流向华为 。而流入华为的用户中有19.20%来自苹果 , 流出华为的用户有17.48%选择了苹果 。整体而言 , 华为从流出方向看 , 用户转至OV的比例在下降 , 流出至苹果的比例在上升 。华为已经和苹果公司在国内市场展开正面竞争 。
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