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政府如何进行危机公关和形象建造,企业危机公关怎么做

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如何进行危机公关？
以娱乐圈为例 ， 发生突发事件或重大事故时 ， 明星公共关系便处于危机状态之中 ， 明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系 ， 沉着冷静 ， 循序渐进的处理是中心工作 。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静 ， 循序渐进的处理 。要点一：反应迅速明星负面消息出现后 ， 大众的第一反应是求证真假 。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿 ， 所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况 。
正面案例：张国立张默吸毒事件曝光后 ， 父亲张国立第一时间发表声明承认错误 ， 希望大家原谅儿子张默 。要点二：掌握时机化解危机的时机很重要 ， 在没有做好准备的前提下贸然出击 ， 最终可能导致事件更加恶化 。正面案例：张柏芝2008年初 ， 香港娱乐圈爆发艳照事件 ， 张柏芝 ， 陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中 。张柏芝从小太妹作风成功变身贤妻良母形象 。
事件一年后 ， 在某访谈节目中亮相并道歉 。这恰切的时机使大众原谅了她 。要点三：对症下药具体事例应具体分析 ， 不是所有危机都能一概而论 ， 不是所有问题都能通过法律手段解决 。正面案例：范冰冰范冰冰一直因为整容的传闻 ， 舆论不断 。2009年 ， 她将某整形医院告上法庭 ， 称这家打着“范冰冰”的旗号宣传 。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终 。
要点四：保持坦诚始终保持坦诚的态度 ， 面对危机不逃避 ， 敢于承担责任 ， 就容易取得受众的信任和谅解 。正面案例：张曼玉张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱 ， 但外界一直传言二人关系暧昧被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳 ， 2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面 ， “我一个人颁奖太冷清 ， 希望有人和我一起来颁奖 。
如何正确的面对公关危机？
类型不同 。表达不同 。展现不同 。对于非武力的 ， 大家最多看的是娱乐圈的 。其次是企业圈的 。发自内心 ， 认真自检 ， 发出诚意 ， 而不是为公关而公关 ， 发出一些虚假的表白 。也不是为公关而洗白 。那等于只走形式 ， 只走过程 ， 而不走心 ， 不自我检讨 。但问题依在 。对于武力的 ， 就要坚决制止！否则 ， 事态越来越严重 ， 遏制不住 。然后表明解决问题根源的态度 。
基层社会组织如何应对危机公关？
危机公关处理应坚持真实性、及时性和用改变组织自身的方式来改善与公众关系的原则 。危机公关行动中我们分为了危机预防和危机处理 。危机预防主要是指建立一套预防系统 ， 危机处理阶段要明确具体的一些原则和措施 。公共关系活动是指社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种实务 。英国人弗兰克、杰夫金斯认为：公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的、各种有计划的沟通联络所组成的各种行为 ， 这种沟通联络处于组织与公众之间 ， 既是向内的 ， 也是向外的 。
美国学者哈罗博士对公共关系所下的定义更为细致 。他认为：公共关系是一种特殊的管理职能 。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意 ， 并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者 ， 帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具 。

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