在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣 。所提的问题最好是简单易回答的，并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法，针对不同的人用不同的语气、问法 。04学会掌握主动权，并控制时间 。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录 。
电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中 。不要让对方觉得这是“骚扰电话” 。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵 。通话时间不宜过短，同样也不宜过长 。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准 。要根据您的产品，客户来定，有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了 。
通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况 。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话 。05要学会做沟通记录 。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录 。电话销售人员，一天下来一般平均有效电话量为150-200个 。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进 。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯 。
电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息 。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉 。06学会跟客户预约时间 。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间 。
这是一种重视客户的表现 。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话 。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心 。07除了以上的六个新人的销售技巧需要熟练掌握之外，这里也提供几种经典的话术参考：话术一：开场白示例：“您好，是李经理吗？我是XXX公司市场客户部的李明，我们是一个专注于XXX行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台，有网络广告和杂志广告，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”？重点技巧：1）提及自己公司/机构的名称，专长 。
2）告知对方为何打电话过来 。3）告知对方可能产生什么好处 。4）询问客户相关问题，使客户参与 。08话术二：面对拒绝：1）客户：我没兴趣参加！推销员：我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难 。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，星期一或者星期二过来看你，行吗？ 2）客户：我现在没空！推销员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！ 3）客户：我没时间！推销员：我理解，我也老是时间不够用 。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……09话术三：面对质疑1）客户说：说来说去，还是要推销东西？推销员：我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你 。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？ 2）客户：价格怎么这么高？推销员：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的 。
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