2）当用户因购买某项产品或服务与服务提供商在交易过程中产生纠纷时 ， 平台收到投诉后应及时将服务提供商的真实身份信息和联系方式告知消费者 ， 由买卖双方协商解决 ， 平台无需担责 。
2、光有投诉机制还不够 ， 平台还应注意 ， 符合以下三点才能适用“避风港原则”
1）保留所有入驻的服务提供商的真实信息及联系方式 。若为自然人 ， 需保留身份证信息、银行卡或支付宝信息、有效联系方式 ， 并告知联系方式若有变动需在一周内更新 。若商家为公司 ， 需保留名称、经营地址、联系人姓名、联系电话、电子邮箱、营业执照、所在行业的经营许可等 。
2）在用户服务协议中明确体现平台的第三方身份、权利义务 ， 以及用户和服务提供商不得侵权的要求 。
3）在平台显著位置声明第三方身份 ， 并且留有联系方式 。
3、平台应针对服务提供商制定完善的审核和管理制度 ， 加强对服务提供商的监管 。平台应该制定服务提供者入驻的审核标准 ， 并进行背景调查 ， 对于有不良记录或资质不全的服务提供商 ， 应该采取限制入驻等措施 。
4、平台还应该加强对服务提供商的后续管理 ， 并在商家入驻协议中约定服务提供商必须要保证服务质量 。平台可以建立对服务提供商的评分机制 ， 对于评分比较低或是经常被投诉的企业 ， 可以有一定的惩罚机制 。
……
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