新华社采访人员 杨文斌摄
距离年关越来越近， 2020年春运正在紧张有序进行 。 采访人员从中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）获悉， 1月19日， 春运进入第九天， 全国铁路预计发送旅客1200万人次， 同比增长21.3%， 预计开行旅客列车10586列， 加开临客1210列 。
这么大客流量， 铁路如何利用AI技术服务春运呢？
智能识别多地方言、自动规划最佳回家路线、轴承取送机器人……“比起往年春运， 2020年春运用了多种智能服务， 让春运变得越来越聪明 。 ”国铁集团负责人表示 。
识别多地方言 车站小程序也能和旅客唠家乡话
“今年全国957个车站实行电子客票， 进出站全刷证 。 ”铁科院首席研究员、12306技术部主任单杏花告诉科技日报采访人员 。
没有纸质票， 旅客如何快速看到座位、车次、日期及进站口等信息？
“这个小程序很方便， 所有信息都在里边 。 ”在高铁上海虹桥站， 旅客盛清扬说， 下载“上海虹桥站”微信小程序， 绑定12306， 同步电子客票， 快速查询检票口、座位号以及车次信息， 方便旅客便捷进站乘车 。
除了显示原纸质车票所有信息， “上海虹桥站”微信小程序还有很多新功能 。 如“随身服务台”功能， 支持线上文字或语音查询 。 旅客可快捷获取检票口、车站业务办理及公共设施的详细位置等信息 。
“语音查询能够用宁波方言， 这真令人惊奇 。 ”宁波旅客吴亦可认为， 智能识别多地方言， 极具人文关怀， 也大大提高了问询服务效率 。
【2023年春运，AI让回家路更舒适】52岁的吴亦可是宁波人， 普通话说得不好， 每次用手机都无法用语音服务功能 。 “用宁波话讲， 基本不能识别 。 ”今年春运在虹桥站乘车回家， 吴亦可发现车站新推的“上海虹桥站”小程序竟然提供了方言语音服务， 马上试用了一个预约搬行李服务， 很快就有“小红帽”回应了 。
“这闽南话太地道了 。 ”福建旅客陈佳奇用闽南方言试了“上海虹桥”小程序中的语音导航， 直呼标准 。
上海站副站长戎强华介绍说， “上海虹桥站”微信小程序是全国首个智慧车站小程序 。 通过现代互联网技术， 实现了出行智能化、服务流程线上化、站内管理数字化的服务能力 。
2020年春运， 长三角铁路预计发送旅客7960万人次， 学生流、务工流、探亲流高度重叠， 大大考验车站的服务质量和效率 。 戎强华表示， 在目前服务的基础上， “上海虹桥站”微信小程序将持续迭代， 推出站内导航、车站商业、站内餐饮、行李寄存、失物寄递等服务， 满足旅客多样化、智能化的出行需求 。
吃喝玩乐自动规划 智能终端提供出行定制化服务
春运以来， 江西上饶师范学院等高校内部， 一张独特的“二维码”火了 。 扫描这个二维码， 可以开启上饶火车站VR全景， 首次在上饶站乘坐高铁返乡的大一新生大呼有用 。
“上饶站是全国首个垂直骑跨式高铁站， 很多旅客都要询问中转换乘问题 。 ”上饶站客运副站长王莺说， 今年春运， 针对这些特点， 面对高频的问询需求， 上饶站专门开发出一款微信公众号“二维码”， 扫码进去， 就可以查看上饶站的VR导航 。
“作为京福和沪昆高铁中点站， 上饶站换乘旅客较多， 春运期间， 日换乘旅客预计有4000余人， 两条高速铁路合用一个候车室， 很多旅客通过换乘通道， 不注意看地上的换乘引导信息， 习惯涌向服务台求助 。 ”王莺说， “通过站内VR导航， 旅客可以实现中转换乘、购票乘车、安检进站、检票候车、公交出租接驳等多项服务， VR导航推出以后， 旅客可以自助查询， 减轻了服务台的负担和压力， 使站台人员可以为更多旅客提供‘订制’化服务 。 ”
推荐阅读
- AI+写作让编辑下岗？现阶段只是“不懂装懂”
- 日企将进行无人出租车试验 计划2023年投入运营
- 一大批“机器劳动者”来袭，让人想偷懒
- 谁是卧底怎么让别人迅速加入房间
- 情感计算会让人类无所遁形吗
- 谁知道如何让铁树重新发芽
- 水杯里加盐为什么会让鸡蛋浮起来
- 水田转让合同范本
- 水为什么能让人即可
- 水为什么是怎么能让人解渴