怎样让你的客户服务更高效,怎么提升销售人员客户服务中的满意度

(1)客服中心在公司中的整体战略定位是员工成就感与满意度的大前提 。大多数中国企业的管理层缺少服务营销的理论,更缺少实际应用的经验,特别是在有中国特色的市场,面对有中国特色的顾客,更缺乏将服务营销的理论活学活用到实际管理中的智慧 。另一方面,做顾客服务和做业务不一样,业务是看得见的,所以比较容易操作也比较容易看到绩效,而服务是无形的,可能做了大量的工作却体现不出来,这就是阻碍管理层推进服务的最大心理阻力,而克服这一心理障碍,需要的是管理者的勇气,而且是长期的勇气,需要管理者能够忍受在不断的服务投入中却看不到直接的收益、在付出了全部的诚心后顾客在抱怨的局面,甚至要面对来自企业内部员工的压力 。
如何提高员工的幸福感和客户满意度?

怎样让你的客户服务更高效,怎么提升销售人员客户服务中的满意度


【怎样让你的客户服务更高效,怎么提升销售人员客户服务中的满意度】谢邀我是做企业的,在这方面深有感触 。要想企业兴旺发展,员工和客户是企业顶层必须抓好的两件大事 。一,如何提高员工的幸福感:从精神层面发力,让员工有更多的幸福感(一)以群团建设为基础,满足员工精神需求企业要注重发挥群团作用,在凝聚员工智慧力量的同时,从而满足员工的精神需求 。通过开展形式多样、丰富多彩的活动,创建“员工书屋”,开展读书会、故事会等读书交流;以搭建交友平台为基础,开展“与你有约”等红桥会;以文体活动为载体,成立羽毛球、足球等协会,开展各类文体竞赛、企业主题摄影作品展等,大力营造健康、文明、向上的浓厚氛围,使员工在共同的兴趣和爱好中陶冶情操,增强沟通和了解,进一步树立员工的形象,展示企业的业绩,把企业的发展和员工的满足感、幸福感融为一体 。
(二)以塑形争荣为重心,满足员工荣誉需求企業应以塑形争荣为重心,持续发掘先进典型、宣传先进典型、学习先进典型,将物质或精神奖励有机结合起来运用,与社会主义核心价值观建设相融入,不断的改变激励的内容和形式,以激发出员工的强大责任感和敬业精神,树立正确价值标杆,用先进典型引领社会主义核心价值观建设 。在企业中开展“最美员工”“最美志愿者”等评选,开展“我心中的榜样”“榜样就在身边”等主题演讲、讨论,利用企业内部宣传载体和外部宣传平台,全方位宣传、立体化覆盖,通过榜样树立、榜样宣传、榜样引领,让员工尊重需求得到满足,荣誉感得到提升,进而让先进典型的影响力和“传帮带”作用得到充分发挥,让越来越多的员工积极行动起来,激发全员立足本职建功立业的动力 。

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