3 ， 物业客服主要有哪些职责 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志 ， 并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调 ， 审核各项清洁绿化工作计划及实施方案 ， 并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则 ， 编制及安排各级管理员工值班表 ， 并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉 ， 并予记录 ， 对违章操作或行为应及时制止或按规定处理 ， 重要事件要向管理处主任报告；五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单 ， 并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用 ， 统计各项费用的收缴率并向主任汇报 。六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求 ， 掌握各类管线的走向、位置和分布情况 。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等 ， 确保存档记录资料的齐全及有效性 。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析 ， 并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作 ， 制定培训计划 ， 并报管理处主任审批后实施 。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督 。十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作 ， 丰富社区文化生活 。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性 。一、客户服务部职能客户服务部（简称客服部）是物业服务中心各职能部门的牵头单位 ， 其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等 。1. 物业服务中心向业主（客户）提供24小时的前台服务 。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务 。2. 按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用 ， 确保各种应收费用及时到账 。建立业主各项应缴费用收费台帐 。3. 确保与业主（客户）沟通渠道的畅通 ， 及时向中心和安保部、工程部反馈业主信息（尤其是对服务不满意信息） 。按照服务标准和职责与业主（客户）进行沟通 ， 使业主（客户）满意 。4. 开展丰富的社区文化活动 ， 建设和培养本社区独特的文化特征 ， 使社区文化成为物业紧密联系业主的精神纽带 。5. 负责小区的清洁卫生、消杀和绿化养护工作 。6. 建立健全业主档案 ， 准确记录业主各类必要的个人信息和发生的与物业服务相关的信息 。业主档案属永久保存的资料 。7. 保持与政府职能部门良好的公共关系 ， 以便物业服务工作及时取得社区居委会、街道办事处等政府部门的指导和帮助 。8. 保持与业主委员会良好的关系 ， 并与之建立定期的工作协商协调制度 。9. 建立完善本部门各项规章制度和服务规范 。协助中心编制业主入住文件 。定期对员工进行培训 。10. 学习研究新的政策法规 ， 分析和提出社区出现的新情况对物业服务工作的影响及对策 。
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