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此前在今年618期间 ， 淘宝天猫、京东等头部电商平台纷纷取消了沿用10余年的预售机制、直接现货开售 ， 无疑成为了一大亮点 。 一众电商平台的此举 ， 也被外界视为旨在提升消费体验 ， 围绕“用户至上”下功夫 ， 毕竟大家可谓是“苦预售久矣” 。 如今以“预售”为关键词在“黑猫投诉”平台搜索可以看到 ， 相关投诉多达数万条 ， 且其中大部分都与预售虚假宣传、延迟发货有关 。 此前中消协发布的2023全国消协组织受理投诉情况分析也表明 ， “十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范” 。
然而不到半年时间 ， 淘宝天猫的用户又一次要变成“尾款人”了 。 此前在9月25日召开的2024阿里妈妈双11发布会暨商家大会上 ， 淘宝天猫方面宣布今年双11将于10月14日开启预售 ， 且全周期呈现三波段爆发 。 据了解 ， 2023年淘宝天猫的双11预售开启时间为10月24日 ， 因此也就意味着今年双11比去年提前了10天时间 。
那么问题就来了 ， 为何淘宝天猫要在预售这件事上卷土重来 ， 恢复不久前在大促活动中才刚刚取消的这一玩法呢？尽管淘宝天猫方面并未明言 ， 但答案无非就那么几种可能性 ， 从预售模式能够兴起的原因中便可窥见一二 。
要知道 ， 预售能够在电商行业盛行十余年 ， 并非没有道理 。 由于预售是先产生订单 ， 再进行商品的生产、运输、流通 ， 所以在这一过程中 ， 缺少“小单快返”能力的商家就可借此实现按量生产 ， 从而合理规划生产计划、减少库存风险 ， 还能加快资金周转 ， 从而为最终的成交打下基础 。
而且在大促活动期间 ， 预售往往还会绑定一些专属优惠 ， 再加上预售商品的定金较全额往往会低很多 ， 所以就会吸引用户在低价的刺激下更容易冲动消费 。 于是电商平台便能借此提升用户的留存和点击 ， 通过流量的上涨实现销量的增长、扩大交易规模 。 此前就曾有相关数据显示 ， 预售产生的交易额在往年618大促最终成交金额中的占比 ， 甚至可以达到1/3左右 。
淘宝天猫作为一家商业实体 ， 自然也要在商言商 。 以此就不难推出 ， 此次重启预售 ， 淘宝天猫或许便是因为618取消预售的效果不达预期 。 更进一步来说 ， 虽然取消预售的名头足够响亮 ， 但却未必能够给带来足够大的收益 。 于是在权衡利弊之后 ， 淘宝天猫方面选择在这件事情上继续偏向商家 。
如今可以看到 ， 在低价之战的声势有所回落之后 ， 包括淘宝天猫在内的诸多电商平台已然不再“一味讨好”用户 ， 而是开始尝试修补与商家的关系 。 对于淘宝而言 ， 极具代表性的举动便是率先松绑“仅退款” ， 以及上线“退货宝” 。
此外还有一个可能 ， 那就是淘宝天猫重启预售或许是为了截胡京东 。 据了解 ， 今年淘宝天猫并非首个公布此次双11大促时间节点的平台 。 在他们之前 ， 京东便在9月20日举行的商家大会上 ， 宣布今年11.11大促将于10月17日全面开启、较2023年提前一周 ， 同时活动周期也会进一步拉长 。
面对京东的抢先开战 ， 淘宝天猫显然不得不进行防守 。 于是其不仅重启预售 ， 还将大促开启的时间进一步提前到10月14日 ， 借此锁定消费者以及可贡献更高利润的品牌商家似乎也说得通 。 这或许也是618、双十一等大促的周期越来越长的原因所在 ， 即如今一众电商平台已是骑虎难下 ， 没有谁敢激流勇退 。
但无论原因是什么 ， 淘宝天猫此次重启预售对用户而言似乎都难以交代 。 毕竟在这个模式中 ， 用户一直都是付出最多、还需要承受负面影响最多的一方 。 而且更进一步来说 ， 淘宝天猫此般朝令夕改 ， 也难免会引起用户的反感 。 更何况“就怕货比货” ， 不论京东此前是不是放了烟雾弹 ， 如今其也将此次大促的启动定在了10月14日 ， 而且依旧是现货开卖 。
或许是为了消除用户的抵触情绪 ， 此次淘宝天猫在重启预售的同时 ， 也针对预售商品推出了自动跟价服务 。 据了解 ， 通过这一服务 ， 平台将实时监测商品与全网同款商品的价格差异 ， 如价格不具备竞争力 ， 则将自动触发由商家出资的单品补贴优惠 ， 从而保持价格竞争力达标 。
但问题是 ， 如今的大促究竟能有多大的优惠力度呢？虽然此前淘宝天猫、京东等头部平台都曾声称 ， 今年618是史上投入最大的一届 ， 但据艾瑞咨询方面公布的相关数据显示 ， 在消费者参与618购物节活动热情减弱的原因中 ， 折扣力度不大就位居榜首 。 据了解 ， 甚至有高达60%的消费者认为 ， 相较往年 ， 今年618的折扣力度不够吸引人 ， 这也是他们减少参与的主要原因 。
说到底 ， 不论拉长战线、提前开打 ， 让双十一变身双十 ， 还是在预售上巧立名目 ， 显然都不如实实在在地降价 ， 更能俘获消费者的芳心 。
【天猫双11重启预售，但如何让用户买账是难题】【本文图片来自网络】
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