千牛是可以代替旺旺的存在，对于淘宝卖家来说，使用千牛比使用旺旺更加方便，因为它不仅可以用来和顾客聊天，还可以用申请开店、打理店铺 。
一、上传宝贝
步骤1、电脑下载安装好千牛工作台，打开千牛工作台，输入淘宝账号和密码;
步骤2、点击千牛工作台右下角的常用网址;
步骤3、在常用网址中可以看见宝贝管理，点击宝贝管理下面的发布宝贝;
步骤4、在类目搜索里面输入自己卖的产品;
步骤5、点击我已阅读规则，现在发布宝贝，输入基本信息后即可发布上传;
千牛的功能多了去了，不仅仅可以用来申请开店，申请开店之后，还可以用它来对接客户，可以设置一下简洁的话术，让客服工作更加轻松，还可以使用机器人来和顾客聊天 。
二、智能回复
客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人 。
1、设置千牛自动回复
2、导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间 。
1)把常用话术设为快捷回复
2)导入快捷话术
3)应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!
三、启动千牛机器人
1、如何教会千牛机器人回答问题?
2、调教千牛机器人
四、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧 。
1、紧急退款处理
【千牛开店成功之后如何操作店铺?】2、快捷扫码发货
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