- 首页 > 生活百科 > >
编辑导语：本文分享了客户成功经理（或行业产品经理）岗位及其主要职责，举例分享了B端领域中商业增长类SAAS，如何站在客户的角度，理解成功，理解产品如何赋能 。
近期，有传言称：腾讯、阿里等互联网巨头将进行大裁员，据员工内部猜测，腾讯预计裁员10%~30% 。阿里裁员30% 。何止这两个大厂，还有更多 。各大平台上都成了热搜，网友纷纷感叹 。但是，与此同时，互联网的另一边，有两个岗位却在高薪招人 。
面向B端客户的SAAS厂商，正在高薪招聘客户成功经理（或行业产品经理）及私域操盘手岗位，但无奈市场上对应人才稀缺 。背后说明了什么问题呢？互联网红利消失殆尽，面向C端的互联网，已经难以看到增长，不得不断臂求生 。加之持续性的疫情催化，迎来了全行业的获客以及留客难题 。
对于商业增长类SAAS厂商来说，核心就是帮助企业更好的做营销，太多SAAS看到了这个机会，所以赛道逐渐内卷，竞争激烈，需要专门设置一个岗位为了持续留住客户，延长客户生命周期 。
这个岗位就叫客户成功经理 。所以今天分享的文章的主题就是客户成功 。
一、什么是客户成功？先说说为什么会有客户成功？当知道了为什么会有客户成功，自然就会知道什么是客户成功 。
1. 只有软件产品，没有业务成功，客户不再买单
最早的软件服务提供商提供的都是定制软件服务，大部分to b领域的互联网公司都是讲自己定位为软件供应商 。那会的交付逻辑是，做好系统产品设计，然后由技术去交付给客户，顶多组织个产品如何使用的培训，然后一次性付完一大笔钱，就OK了 。那会的产品设计，也只是停留在如何帮助公司将业务线上化就好 。
但是客户还是会买单的，因为市场上产品太少了，而且都是这种形式，没得选啊，最终哪怕不好用，没啥效果，也就认了 。但是如今这样的时代一去不复返了，随着软件技术的发展，软件供应商逐渐变得多，并且性价比更高的SAAS（soft as a service）模式出现，这种订阅式付费的模式，让企业再也不用付出高额的成本去做选择，随时可以使用一下达不到要求则换一家，弃用成本非常低 。
市场就是这样，当选择变多，弃用成本变低，客户就会越看重结果 。
而B端客户购买软件，本质需求是希望能够助力业务上的成功，而不是使用软件，如果有一套针对客户最终业务结果的解决方案，那么不要软件都行 。但是软件毕竟是重要的提效工具，所以它的本质是解决方案中的一部分而已 。
所以，客户成功岗位是做什么的，其中之一就是需要主动站在业务的角度和客户聊解决方案的，聊如何成功的，而不是聊产品功能的 。
2. 获客成本不断提升，toB企业也要留住老客户经过20年互联网的快速发展，基本上能联网的都联网了，流量已被瓜分的差不多，基本上没什么增量了 。流量红利的时代一去不复返，导致获客成本越来越高，留住一个客户的价值越来越大 。不只是C端企业，对于B端企业更是如此，对于SAAS类公司更更是如此 。
如何留住老客户呢？当然是靠后期的不断的运营，对客户的业务成果负责 。在客户购买系统之后的整个生命周期，都需要有人持续跟进客户的业务结果和满意度 。这也是需要客户成功岗位的一个原因 。
3. 口碑变得比以往任何时候都重要互联网几乎已经全面普及，信息的传递比以往任何时候都要块 。例如一个明星或者主播，一不小心犯点错误，就会迅速带来极大的负面影响 。B2B企业也是如此，很多行业的标杆客户，或者领导人，管理者，他们的选择会直接影响行内其他公司的选择 。
推荐阅读
