文章图片
文章图片
文章图片
文章图片
抖音电商首次推出运费险优惠
“退货单越来越多”“被太多人薅羊毛了”“真的要活不下去了”……高昂的运费险成本 ， 以及肆无忌惮的“羊毛党” ， 压得不少商家喘不过气来 ， 他们无处疏解 ， 只好在各大社交平台大吐苦水 。
为有效解决这一问题 ， 抖音电商日前推出了一项重要的措施 。
10月15日 ， 抖音电商宣布针对商家运费险推出系列降本措施 ， 符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等 ， 预计全年可以为商家节省超过40亿元 。
据了解 ， 自10月18日起 ， 这项优惠政策将全面生效 ， 惠及所有自愿订购运费险的商家以及达人 ， 意在帮助他们减轻负担 ， 优化用户购物体验 。
以抖音电商某服装商家为例 ， 之前该店铺每单保费为1.3元 ， 而根据最新的优惠政策 ， 这一费用能降低至1.1元以下 ， 降幅超过15% 。 鉴于该商家月均成交量在五至六万单之间 ， 预计每月将节省运费险保费支出超过万元 。
可以看到 ， 抖音在优化运费险政策上 ， 已经做出了实质性的努力 。 接下来 ， 商家们也将在大促活动中 ， 切实享受到这一政策带来的红利 。
值得注意的是 ， 近一年来 ， 抖音电商面向商家 ， 推出了一系列利好措施 ， 包括商品卡免佣、0元入驻、下调保证金等 ， 都有效降低了商家的入驻门槛和经营成本 ， 为中小商家的成长提供了有力支持 。
图源：抖音
今年7月起 ， 抖音电商对日用百货的部分类目实施了技术服务费优惠 ， 由原先的5%减至2% ， 并对水果生鲜类目进行了全面免佣 ， 实实在在地为商家节约了成本 。
可以看出 ， 抖音电商今年尤为注重商家的成长与发展 ， 不仅在政策上给予了大力支持 ， 还通过一系列行动为商家降低成本、拓展业务 。
而抖音电商之所以如此积极地扶持商家 ， 与其当前的经营状况其实密切相关 。
在2024抖音电商作者盛典上 ， 抖音公布了这样一组数据：过去一年 ， 抖音电商的GMV实现了46%的同比增长 。
图源：见实科技?
相较于2023年抖音电商第三届生态大会上公布的80%增长率 ， 以及2022年抖音电商第二届生态大会上公布的3.2倍的增长 ， 其增长速度已呈现出放缓的趋势 。
再加上流量增长放缓 ， 外部竞争激烈等因素 ， 抖音电商当前最重要的任务 ， 显然是寻找新的增长点 。
在这种情况下 ， 商家作为推动增长的核心力量 ， 其重要性自然不言而喻 。
再者 ， 抖音电商作为直播电商平台 ， 直播场景构成了其电商运营的核心场景 。 而在通常情况下 ， 直播场景下的退货率往往高于货架场景 ， 这也意味着商家需负担更重的退货成本 。
因此 ， 抖音电商推出运费险降本措施 ， 致力于改善并优化这一环节的消费体验 ， 其背后的逻辑与考量是充分且合理的 。
为了讨好商家 ， 电商平台拼尽全力
事实上 ， 不仅抖音越来越重视商家的发展 ， 其他平台也同样如此 。
就拿淘宝来说 ， 其近期的举措相当密集且大多聚焦于商家层面 。
上个月 ， 淘宝在退换货场景推出“退货宝” ， 表示将为商家降低至少10%的退货成本 ， 部分商家最高将获得30%的成本直降 。
图源：淘宝
从时间来看 ， 抖音电商推出的运费险优惠政策紧随淘宝之后 ， 在一定程度上可以说是在向淘宝看齐 。
近日 ， 淘宝正着手内测全新版店铺体系 ， 通过优化平台规则、重新设计商业机制和经营工具等方式 ， 为商家提供更简单、高效的店铺经营方案 。
而早些时候 ， 淘宝宣布在双11增投300亿消费券及红包促进成交；斥资百亿购买流量 ， 为商家拓展客流；同时 ， 支持包括支付宝、微信在内的多种支付方式 ， 以推动商家增长 。
此外 ， 淘宝还计划投入百亿资金 ， 全面削减商家经营成本 ， 具体措施包括“先用后付”免收服务费、“退货宝”进一步降价、“百亿补贴”全面降低成本、大促活动免佣金、店铺直播免佣金等多项优惠权益 。
可以看出 ， 淘宝在扶持商家方面 ， 同样倾注了大量心血与努力 。
就连往常更倾向于消费者的拼多多 ， 近期也对商家加大了支持力度 ， 推出了“百亿减免”计划 。
根据计划 ， 拼多多未来一年内会为优质商家减免高达100亿元的手续费 ， 涵盖推广服务费、技术服务费以及保证金等多项费用 。
而在前些日子 ， 拼多多“百亿减免”计划又推出了一项福利：9月9日起 ， 对于所有目的地为偏远地区的中转订单 ， 商家仅需将订单商品运送至中转仓 ， 后续从中转仓二次发货至偏远地区的物流中转费用 ， 将由拼多多全额承担 。
图源：拼多多
此外 ， 针对商家频繁提及的售后申诉条件 ， 拼多多也进行了服务升级 。
目前 ， 拼多多已正式开放商家针对异常订单及恶意投诉订单的申诉途径 ， 申诉一旦通过 ， 平台将承担相应订单的赔付责任 ， 并不再对商家的申诉频次加以限制 。
另一边 ， 京东也不甘落后 ， 正在持续加大商家扶持力度 。
近期 ， 京东对“春晓计划”进行升级 ， 加大对第三方卖家的扶持力度；在直播板块 ， 京东大手笔投入10亿资源 ， 并提供数字人体验、退换货保障等福利；双11前夕 ， 京东通过“厂货百亿补贴”计划 ， 为商家带来千亿新增流量……
图源：京东
综合抖音电商及“京拼淘”近期的策略动向来看 ， 它们已经充分意识到重视商家群体、优化商家体验的重要性 ， 并且都在不遗余力地扶持商家 。
不管怎么说 ， 让商家过得好 ， 平台才能过得好 ， 这是不变的道理 。 在当前环境下 ， 没有任何一个平台能够忽视商家的利益而独自发展 。
电商行业回归长期主义
一直以来 ， 一个行业的变化往往在大促活动中表现得最为明显 。
与往年相比 ， 今年双11最引人注目的变化不在于时间线的延长 ， 而在于核心目标的转移 。
对比来看 ， 去年各大电商平台竞相比拼价格力 ， 纷纷打出低价的旗号吸引消费者 。
但今年情况明显不同 。
尽管淘宝在原有官方立减和跨店满减的基础上 ， 又追加了300亿消费券及红包的巨额投入 ， 京东也继续秉承“又便宜又好”的理念 ， 推出了跨店满减及相关补贴券 ， 但两者均未将价格优势作为首要宣传点 。
就这一点来看 ， 电商平台已然转向 ， “低价”不再是各大平台的核心竞争点 ， 现在它们更注重在商家与消费者之间的平衡 。
之所以出现这种情况 ， 主要可归结为两大原因：一方面 ， “仅退款”政策对商家造成了严重影响 ， 致使退货率急剧上升；另一方面 ， 长期的低价策略损害了商家的盈利能力 ， 导致其积极性受挫 。
此前 ， 京东集团CEO许冉也公开表示 ， 在当前激烈的市场竞争中 ， 行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象 。
这也是为什么在今年双11期间 ， 各大平台会更加侧重于扶持商家 ， 同时 ， 电商平台间也在打破隔阂 ， 实现互联互通 。 例如 ， 淘宝已支持微信支付 ， 并与京东物流开展合作；而京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站 ， 并开放支付宝支付功能 。
从宏观角度看 ， 电商行业回归长期主义已是必然 ， 各大平台必须打起十二分的精神 ， 积极面对竞争 。
【抖音退货成本大幅降低，我听到一阵欢呼】作者 | 李响
推荐阅读
- 吴韦朋：抖音SEO实战技巧，掌握核心快速上排名
- 网友称小米小折叠突然出现漏液，退货退款后购买iPhone16
- 抖音电商推出运费险优惠 预计为商家一年降本超40亿元
- 双11，开始得越来越早了
- 张一鸣用种草社交横扫美国，比抖音还厉害
- 今起，淘宝发货、退货均可接入京东物流
- 高出30%！华为Mate70物料成本曝光，麒麟芯一点也不便宜
- 苹果iPhone 16系列成本小幅增加 存储屏幕大涨
- 苹果A18 Pro成本仅45美元，高通芯片，却要卖200美元？
- 华为良心！Mate70成本比iPhone16高30%，售价还低50%