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双11淘宝再出招！优化“仅退款”后，淘宝宣布将全面优化售后流程

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双11淘宝再出招！优化“仅退款”后，淘宝宣布将全面优化售后流程

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随着淘宝松绑“仅退款”、推出“退货宝”等系列举措上线 ， 商家在此次天猫双11中的营商环境已得到大幅改善 。
记者了解到 ， 淘宝近期还将陆续上线更多改善营商环境的策略 ， 包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等 ， 助力商家在天猫双11降本提效 ， 建立公平、有活力的电商生态 。
值得注意的是 ， 为保障商家合理权益 ， 淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口 ， 并提供补偿方案 。 淘宝透露 ， 目前平台累计补偿金额已超3亿元 ， 对商家申诉的7天处理完结率超95% 。
更好的营商环境 ， 为商家提供了更多经营确定性 ， 商家经营积极性持续提升 。 数据显示 ， 9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘 ， 上半年新锐品牌店同比增长61% ， 农场店增长52% 。

具体来看 ， 在最令商家头疼的退货问题上 ， 淘宝此前在行业中率先松绑“仅退款” ， 引导行业关注并治理不合理“仅退款”现象 ， 目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔 。
与此同时 ， 淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请 ， 加强了举证要求 ， 目前全平台退货凭证覆盖已提高20% 。 为减少不合理商品评价 ， 淘宝将关闭全额仅退款评价入口 ， 预计一年将减少265万条中差评 。
退换货成本方面 ， 淘宝于9月初推出退货宝 ， 使商家退换货成本系统性下降10%-30% 。 在此基础上 ， 淘宝为商家提供货在途拦截补贴 ， 进一步帮助商家降低退换货运费成本 。 目前平台提供补贴金额已超6000万元 。
为帮助商家明确服务标准、整体提升服务水准 ， 淘宝于今年7月上线了新版体验分体系 ， 并依据体验分 ， 对优质服务商家提供更多流量扶持 ， 给予更多售后自主权 。 数据显示 ， 店铺体验分上线以来 ， 淘宝商家服务水平持续向好 ， 目前4.8分及以上店铺占比已超36% 。
更好的服务为淘宝商家带来了用户复购的显著增长 ， 如在食品、生鲜行业 ， 店铺体验分4.8分以上商家的复购率分别提升114%及82% 。 未来 ， 淘宝还将投入更多权益支持 ， 让服务体验分成为淘内硬通货 。

为助力商家售后处理降本提效 ， 促进买卖双方友好协商 ， 淘宝还上线了一系列售后工具 。
例如 ， 为满足售后场景中消费者的不同需求 ， 淘宝上线售后协商工具 ， 自动提供个性化协商方案 ， 支持消费者按比例退款 。 在尊重商家与消费者双方意愿的前提下 ， 该售后协商工具可有效提升售后协商的效率并降低退款率 。 数据显示 ， 经多方案协商后退款金额下降57% 。
此外 ， 淘宝还升级了十余项自助退款工具 ， 帮助商家加强售后效率 。 目前 ， 淘宝自主退款工具使用商家量超50万 ， 日均帮助商家快速处理480万单退款 。
随着营商环境持续改善 ， 越来越多商家进入淘宝天猫平台深耕店铺经营 。 围绕店铺经营 ， 淘宝持续为商家提供具备竞争力的精细化人群运营能力 ， 购物金玩法加强对会员复购和客单提升价值；全新会员触达 ， 开放行业兴趣等稀缺人群 ， 丰富触达场景/时机 ， 为商家提供拉新-复购全链路的触达解决方案 。 截至9月 ， 全平台新增商家会员规模达4.6亿 ， 商家会员复购订单同比增长26% 。
【双11淘宝再出招！优化“仅退款”后，淘宝宣布将全面优化售后流程】淘宝还开始内测新版店铺体系 ， 向商家提供多类型店铺经营方案 ， 包括但不仅限于优化平台规则 ， 重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等 。 新的店铺体系解决商家经营门槛与成本较高问题 ， 更多打爆机会帮助商家在淘宝获得可持续增长 。
今年以来 ， 淘宝天猫已推出一系列举措 ， 优化商家营商环境 ， 建立公平、有活力的电商生态 。 天猫双11期间 ， 随着更多营商环境优化策略上线 ， 更多商家有望获得确定性增长 。

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