根据产品描述 ， 这不仅仅是一款保湿霜 ， 而是一款balm（软膏） ， D表示卖家使用了这个词在她看来非常具有说服力 ， 因为这通常意味着产品具有止痛的效果 。再次必须强调 ， 产品要点和产品描述对于亚马逊买家是否购买产品真的有非常的影响 。该产品listing一直反复强调产品的“healing”（修复功能）、“soothing”（舒缓功能）、“cooling”（冷却功能）和“calming”（镇静功能） ， 而这正是D正在寻找的 。此外 ， 该卖家还在listing中向消费者保证“产品成分绝对天然 ， 不含刺激性防腐剂” ， 这也正中了D的“红心” 。
然而 ， D并没有购买这款产品 ， 因为产品描述中指出该产品是专门为湿疹患者准备的 ， 然而D并没有这样的困扰 。而且该产品只有20个reviews ， 大部分还都跟湿疹有关 ， 并不符合D的需求 。另外 ， 真正让D放弃这款产品的是listing中的几条差评 ， 有买家评论—— “这款产品使我的皮肤发红 ， 过敏” ， 而这是D最怕的 。
在经过一番搜索后 ， D发现自己的搜索范围太广了 ， 或许她应该购买特别针对眼部的眼霜 ， 而不仅仅是面部通用保湿霜 。于是 ， 她重新在亚马逊搜索栏输入了“soothing natural eye cream”（舒缓天然眼霜） 。如下图 ， 结果也是喜忧参半 ， 大多数产品更关注“anti-aging”（抗衰老） ， 而不是D需要的修复、舒缓等功能 。
“似乎亚马逊上的每个卖家都在努力地使他们的产品适用于所有人 ， 然而对我来说 ， 这样会让我很反感 ， 因为我点进去看到的产品实际并不符合我的需求 ， 有些卖家的亚马逊搜索排名似乎并不名副其实 ， ”D说 ， “如果你有留意 ， 你还会发现 ， 部分亚马逊卖家尤其专注于展示产品包含的某一种主要成分 ， 这或许能够帮助们吸引那些特别想要这种成分的人 ， 但也有可能使他们失去寻找问题解决方案的消费者 ， 这些消费者需要的是产品 ， 而不是某一关键成分 。”
D继续了她的寻物之旅 ， 她看到一款眼霜listing的标题写“delicate skin”（专为娇嫩肌肤设计）的 ， D心想这款眼霜一定很舒缓 ， 于是点开了它：
该listing的第3个产品要点尤其戳中D的需要 ， 是这么写的“NATURE’S MOST EFFECTIVE HEALING & SOOTHING INGREDIENTS…”（采用大自然最有效的治疗和舒缓成分……） 。
然而 ， 该listing负面评论却让D望而却步了 ， 其中一条是这么写的： “I tried this after reading countless reviews for sensitive skin eye creams, and this clearly isn’t one… it made my under-eye skin red and tender”(在做了无数个敏感肌肤可用眼霜的功课以后 ， 我尝试了这款产品 ， 然而它又是一个雷 ， 用了以后我的下眼圈都红了) ， 还有其他评论者也做出了类似的评论 。
在看完了一个个又一个产品后 ， D决定尝试其它方法寻找她需要的产品 ， 这次她打算从成分入手 ， 于是她输入了“100% pure aloe vera”（100%芦荟成分） 。键入这么一个搜索词似乎是有用的 ， 亚马逊并没有如往常给出大量令人困惑的产品 ， 如下图：
这些listings对D来说更有意义,所有的结果看起来都很比较能符合她的需求 ， 其中一个有2885条reviews ， 并且大部分都是正面评价 ， 于是它点开了这款产品的listing ， 如下图：
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