客户服务管理体系
第一条 总则
为加强公司的标准化管理，明确客户服务人员的岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特制定本制度 。
适用范围：公司所有客户服务部人员，均按本办法制度参考 。
第二，工作守则和行为准则
员工工作守则包括：
(1)每个员工都要有高度的责任感和事业心，把公司的利益放在第一位，为公司和个人的发展而努力 。
(2)牢记用户第一的原则
(3)爱学习，勇于创新，培养和学习新知识，使专业知识和个人素质与公司发展保持同步 。
(4)注重工作方法和效率，明确效率是金钱效率是企业的生命 。
(5)要有荷、快节奏、高效率、高责任感是对全体员工的敬业要求 。
(6)有毅力，有信心有勇气克服困难和挫折 。
(7)善于协调，融入集体，有团队精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家 。
(8)注重培养良好的职业道德和正直无私的个人素质 。
(9)明确公司的奋斗目标和个人工作目标 。
(10)遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不串岗 。
(11)不断提高工作绩效
员工遵守的行为准则包括：
(一)严格遵守公司工作守则；
(2)服从公司的组织领导和管理，及时请示，按照指示处理未明确事项；
(3)尽职尽责，精诚合作，敬业爱岗，积极进取；
(四)严格保守公司的经营、财务、人事、技术机密；
(5)服从上级的要求，有令就行 。有正当意见或者要求的，应当事先陈述；
(6)勤奋好学，精通自己的工作，通过学习提高自己的素质；
(7)工作过程中严禁兼顾其他非工作内容；
第三，日常工作规范
所有客服按钉钉排班表按时打卡上下班 。工作时间:白班8:30-17:30，晚班17:00-凌晨1点，如果客户在咨询下班时间，接待工作会自动延长 。
迟到(早退)10分钟以内，内部群发10元5个拼运气红包 。迟到(早退)10分钟以上的，发20元拼运气红 。迟到(早退)20分钟以上的红包50元 。迟到(早退)30分钟以上，旷工半天 。
上周的考勤情况将于每周一在内部群公布 。漏发红包的人补发双倍红包，发红包的人不能抢 。(注:以钉钉打卡时间为准)
每月休假两天，至少提前两天通过钉钉向部门主管申请 。没有假期的，可以补发日薪 。(日工资=基本工资/当月日数)
请假需提前一天申请，经主管批准后方可休假 。在紧急情况下，应通过电话通知直接主管，并办理补充申请和休假手续 。未经批准的，视为旷工；请假的，扣除请假天数的工资 。
当月请假超过3天的，下月无休假 。年度事假不得超过30天，超过天数按旷工处理 。
因特殊原因漏卡的，可以在部门主管证明下补卡，部门主管对此事承担全部责任 。
一个月漏卡三次以上的人(不含三次) 。上班按实际打卡处罚(比如上班时间超过10分钟后补卡，按迟到10分钟处罚) 。下班后补卡，发10元5个拼命红包 。
旷工半天的，扣3天工资，每月累计旷工1天，扣5天工资，每月累计旷工2天，扣10天工资，并在全公司通知批评 。旷工3天的，扣当月工资，解雇 。
除假期外，全月不迟到，不早退，不请假，不旷工，即全勤，全勤奖200 。
上班时间不允许看电视、看电影、玩游戏等占用大量精力资源的娱乐行为 。严禁私下下下载和安装游戏软件 。违者将被记住 。听音乐、看新闻等娱乐活动可以适当娱乐，但声音不能太大，以防止沟通不便 。如果一些同事通过电话与客户沟通，请自觉减少声音，不要大声喧哗等足以影响他人工作和工作环境的行为 。
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