当没有接待客户时，我们应该进一步加深对专业知识的理解，基本要求看到商店商品，了解产品参数 。相反，我们也应该有参数来知道产品的规格和类型 。另一方面，我们应该咨询更多的商店内容，以便客户能够快速找到链接来描述类型、价格和其他属性 。下班后不断优化产品数据 。同时，我们也应该咨询更多的同行商店来学习他们的经验，以改善我们的缺点 。
接待每一位来咨询的客户，文明用语，礼貌待客，热情服务 。不影响店铺的品牌形象 。因服务原因收到买方投诉的，根据实际情况进行评估 。
每天上班前保持桌面整洁，办公室卫生 。
记录将作为工作能力的参考 。在工作过程中，应当在当天记录任何未理解的问题，并在理解答案后记录 。此外，不能立即处理的订单需要在回复客户名称、订单号、购买日期、描述中出现的问题、买方的要求等信息，然后在回复客户之前及时处理 。日常记录排版整齐，交组长 。
鼓励员工利用空余时间自学培训, 自身的能力 。
第四，岗位职责
部门组织结构
客户服务部的岗位有：客服主管、客服副主管、组长、售前客服、售后客服 。
目前，扬州客户服务团队负责海盗船、亿国、亿国的客户服务，海丰客户服务团队负责魔甲人、即将推出的乐泰斯客户服务工作和合作，不时开车 。售前售后客户服务岗位订单显示的交货状态[已交付]从接待到发货的客户由售前客服负责，发货后客户由售后负责 。
客服主管岗位职责
客户服务主管负责客户服务团队的日常管理和工作部署，带领客户服务团队做好网络营销和客户服务工作，处理日常客户咨询、回答和投诉，配合门店活动制定有针对性的客户服务辅助计划，分析总结，及时反馈结果 。负责客户服务团队的培训和指导，不断提高客户服务人员的业务技能，定期召开客户服务会议，统一标准 。负责投诉处理的监督和结果反馈，商店的品牌形象和声誉 。总结商店活动信息，传递给客户，并及时反馈客户意见和交易过程中发现的问题 。负责改善客户体验，提高部门绩效，管理和完善客户服务岗位的工作流程和服务规范，建立和实施服务流程体系，优化绩效考核计划，优化人员结构 。
客服组长岗位职责
由于工作需要客户服务需要两个不同的班，所以每个班安排一个客户服务领导负责辅助管理 。客户服务领导负责本组客户服务人员的日常工作指导，提高各岗位人员的工作能力、责任感和效率，及时处理接待销售、售后服务等操作过程中的各种问题 。负责总结当天的工作情况，包括售前和售后遇到的困难问题、总结交易原因、售后数据验证等 。负责本组客户服务规章制度的实施，发挥监督作用，致力于促进和监督制度的良好实施 。
售前客服岗位职责
售前客户服务是与客户接触的前沿 。售前客户服务的质量和水平往往可以影响交易和客户单价 。详细的评估更有利于客户服务，提高销售动机，更有利于商店的发展 。作为售前客户服务，主要工作内容包括消费者产品相关咨询、物流、服务等订单，以销售为核心 。售前客户服务的职责分为以下几个方面：
接待客户咨询：售前客户服务必须熟悉卖方中心运营、天猫规则、产品知识、库存、快递、活动、销售政策等，随时准备回答客户咨询，引导客户购买，促进交易 。
产品知识：作为售前客户服务，我们应该了解产品和品牌 。事实上，作为客户服务，我们不仅要了解商店产品的表面，还要了解一些更全面的知识，如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等 。了解大多数产品的历史渊源和定价情况，掌握淘宝同类产品的价格，熟悉同类线下品牌的特点和价格 。只有了解得越全面，我们才能在消费者咨询和回复中表现得越专业，给消费者留下深刻印象 。
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