产品销售：了解产品知识后，也了解消费者的需求，可以在产品和消费者的需求之间做连续观察，即向有需要的人推荐合适的产品，销售成功的相关产品或客户感兴趣，从而提高客户单价 。盲推荐不准确，交易概率也很低 。提高自己的语言技能，引导客户购买，促进交易；进一步提高主动性，了解消费者为什么购买产品，关心什么，如何感动他 。那些没有达成交易的人应该问自己为什么，问自己是否在与客户的对话中做得最好，为什么不能掌握客户的需求，以提高交易转化率 。
处理客户的特殊要求：不耐烦的客户会敦促交货 。售前客户服务需要熟悉和了解物流的基本知识，准确判断大多数省市的物流情况，及时了解限制运输的地区 。随时关注和了解仓库的库存状况和交付过程，并对何时交付有自己的判断 。如果客户有特殊要求，如承诺退还优惠券、写祝福等，及时插入红旗备注，格式为物流模式、礼品、其他特殊要求、备注人、备注日期时间 。
催收：主动咨询未拍摄原因，跟踪催收；确认未付款原因，如不熟悉客户教学操作；客户积极指导；犹豫客户使用技能催收；简而言之，有一定的销售技能，能够掌握催收规模，合理有效的催收，促进交易，提高转化率 。
应急能力：有足够的耐心和热情，面对困难、骚扰、不合理的客户，积极处理，不能与客户发生言语冲突，严禁责骂、屏蔽等情况；积极与同事讨论或报告困难问题 。必要时打电话给客户进行沟通 。
日常工作处理：不断提高自我销售技能，经常总结客户问题，形成脚本文件与全体员工分享；不断学习消费者购物心理，快速判断消费者的需求和痛点 。获得消费者的类型，结合消费者在与消费者沟通时表达的需求，可以及时向消费者推荐产品 。在推荐产品时，我们应该根据之前收集的消费者信息来推荐消费者最感兴趣、最符合消费者需求的产品 。最后，注释应及时、准确 。
售后客服岗位职责
售后客户服务不同于售前客户服务，没有销售目标，主要处理购买商品后的一系列服务、包装物流跟踪、产品问答、退货、交换、评价处理等工作 。
产品售后：售后客户服务应更多地承担产品在具体使用中遇到的困难和疾病，以便更深入地学习产品知识，坚持客户第一、服务第一的原则，努力解决产品维护和使用问题 。
订单查询：当消费者订单中的物流出现异常时，如果物流信息没有显示，客户服务应帮助消费者找到原因，并可以通过物流网站、物流交流组或物流电话查询 。也有一些快递包裹可能丢失，所以此时，售后客户服务应首先确认包裹丢失的事实，然后选择给消费者重新发行或退款，然后联系仓库找到物流公司索赔 。如有少泄漏现象，应先与仓库核实，如订单备注未完成，接待客户服务承担重新发行运费；如果仓库泄漏较少，应立即向消费者重新发行缺失部分 。客户服务应及时跟踪自己的订单是否按时交付 。如未在约定时间交付，客户服务有责任 。在这种情况下，我们需要询问仓库，如果有询问环节，我们可以免除责任 。特别是对于时间要求较紧的买家，应及时跟进交付和物流进度 。
处理纠纷：作为售后客服，遇到对店铺有影响的退款原因要及时主动去了解情况，积极解决，遇到纠纷时能预判结果 。责任在我们则尽可能地通过私下协商取消纠纷，想办法安抚客户 。如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等 。
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