治理|临朐县住建局以“红色物业”破解小区治理难题
【 治理|临朐县住建局以“红色物业”破解小区治理难题】为有效破解当前物业管理服务中的难点、乱点、热点问题，临朐县抓实服务群众“最后一公里”，按照“党建引领、行业主管、基层主抓”的总要求，打造“朐城红色物业调解中心”物业调解品牌，推动街道、社区、网格小区和物业的组织共建、联动共治、资源共享，建强“红色调解阵地”、培育“红色调解头雁”、打造“红色物业调解”，不断提升治理水平，提高群众满意度。
创新治理体系。临朐县坚持以党建为引领，把党建引领下的基层治理体系延伸到小区楼宇，建立了“1+3+X”调解新模式。“1”即社区党委，“3”即小区居委会、物业公司、调解员，“X”是居民代表、党员志愿者、法律工作者等全部力量，并通过区域化党建议事平台等方式，将党组织领导下的居委会、业委会、物业企业等各个方面联动起来，同时要求县直部门及相关街道派驻工作人员进驻办公，明确了住建、司法行政、街道、物业、法院等各部门的任务职责，建成了“党委支持、社区牵头、多方协力、物业落实”多元共治体系。
畅通投诉渠道。以物业和业主中的党员为骨干，热心小区管理的志愿者和法律工作者为成员，社区网格员、物业和业主志愿者全面进驻全县物业小区，现场受理群众投诉。同时建立微信沟通平台，连接居民与物业、社区、街道。居民通过微信反映问题，实现“1分钟接单，半小时到场，一般问题1小时解决，复杂问题半天形成解决方案，特殊问题一天内响应”。
完善工作流程。建成了纠纷事项的登记和受理—调查了解核实协调事项—制定协调方案—制定调解协议—督办协议内容—回访投诉群众的闭环工作机制，做到受理一件，调处一件，落实一件，满意一件，让群众对纠纷调解有了信心和信任。此外，中心还提供政策咨询和法律支持，受到群众一致好评。成立以来，红色物业调解中心已调解矛盾纠纷286起，接受政策和法律咨询160余次。在社区党委指导下，物业公司积极组织，成立“小区调解委员会”，在小区中化解矛盾纠纷300余起。（通讯员：刘启永）
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