对于拼多多而言,完全可以基于这类用户的购买特征“设计一套符合他们习惯的线上购买流程”,而不是直接照搬原来的电商购物流程 。
如何让他们能快速、顺利完成付款才是关键,这是让他们学会使用拼多多的第一步,也是塑造他们网购习惯的一大步 。
2. 货
拼多多切的货不是穿搭、家电这些商品,而是抽纸、柴米油盐、蔬菜这些更日常、更贴近生活的必需品 。这类商品的共同点是“低价但高频” 。这就有一个天然的优势:决策成本不高 。因为决策成本足够低,只要价格低于用户认知的价格,比如超市一包抽纸五块钱,你一块九包邮,对我来说收益就是大于风险的,我就直接付款了,不会再放到购物车去其他平台比价格 。
3. 场
淘宝刚开始切的是购物街、商场的市场,拼多多则是把百姓平时在家门口小超市购买的日常生活用品放到线上来解决了 。这个场景下,大家的需求是明确的,都是即买即走的,没有逛的概念 。其次,作为社交电商,拼多多早期平台爆发依靠的是微信砍价和拼单,在这种场景下,有目标的来、即买即走,购物车丝毫没有用武之地 。
最后,从平台生态来看,拼多多和淘宝有个核心差异:一个希望一个商品有更多人买,一个希望一个人能购买更多商品 。如果是后者,就需要加强购物车的概念,促进多个商品的购买;如果是前者,使用拼团逻辑、通过人的渗透来增加商品的购买人数,从而可以实现薄利多销,增加购物车只会给用户提供犹豫空间 。放到这个层面来看,“为什么没有购物车”根本就不是一个问题 。
三、产品视角:想解决什么问题
每个职场人都需要具备、并不断提升自己的“解决问题能力” 。放到这道题上就是:购物车是想解决什么问题?这个问题是否有必要用这种方式解决?
1. 定义问题
【拼多多购物车怎么删除 拼多多购物车怎么一起付款】我们需要先弄明白一个关键词:购物车 。
我们印象里的购物车是像淘宝那种,有喜欢的商品就放进去,等平台有活动了再下单,或者和其他商品一起下单凑满减 。它承载的更多是合并付款和凑单的功能 。
这种购物场景是否适用于拼多多呢?
2. 分析问题
什么场景下用户会用到购物车?
什么场景下用户没有购物车的需求?
可以理解为:如果我现在要买一个垃圾桶(购物目标明确),某平台 2.5 元还包邮(无需凑单、价格本身够优惠),那么我只需要点击一键付款即可 。
购物车的价值是方便用户犹豫、对比、合并付款,它是逛的逻辑,而拼多多是拼的逻辑,逛和拼是冲突的 。其次,有了购物车,大家就会放到购物车,一放可能就会忘,即便不忘决策路径也更长,一纠结干脆就不买了 。没有购物车,一部分用户可能就懒得挑来挑去,基本看中了就会买,快买快走 。
3. 解决问题
前面讲到需要购物车的场景有 4 个,前 3 个放到拼多多里就不存在了,那第 4 个“用购物车暂时存放自己喜欢、但当下不准备买的商品”的场景是不是一定要用购物车解决呢?
针对这种需求场景,更好的解决方案是收藏,这也是拼多多给的解决方案:支持收藏商品,收藏后的商品可以在[我的-收藏]里找到,并且,还可以在收藏里勾选合并付款 。
对于这一点,其他电商平台收藏和购物车是分开的,并且收藏是没有一键结算和合并付款功能的 。
细心的人会发现,拼多多收藏的icon是一个购物袋+一颗心,也就是说拼多多是把购物车和收藏的功能合并了,如此做,也是是想强化“即买即走”的属性,弱化“购物车”功能 。所以拼多多不是没有购物车,它只是没有“我们认知里”的购物车 。
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