本报采访人员 陈晶晶 北京报道
近日 ， 上海银保监局“关于2020年上半年上海保险业消费投诉情况”的最新通报显示 ， 中华联合财产保险股份有限公司（以下简称“中华财险”）上海分公司的投诉量、亿元保费投诉量均位列财产保险公司首位 。
《中国经营报》采访人员注意到 ， 自2019年8月“厚本金融事件”以来 ， 这家老牌险企前端业务、风控、理赔、服务、投诉等各个方面均已受到极大影响 。
从试水布局信用保证保险到如今谈及“色变” ， 中华财险显然已经尝到了此项业务高风险、高赔付的“苦果” ， 不仅如此 ， “厚本金融事件”对其影响仍将继续 ， 包括后续理赔问题 ， 自身信保业务承保亏损 ， 以及理赔风险集中爆发问题 。
种种迹象背后 ， 根源到底是什么？
监管定性“违规违法”
数据显示 ， 对比同行业数据来看 ， 中华财险上海分公司投诉量为82件 ， 同比增长1950%；亿元保费投诉量达到20.10件/亿元 ， 远超财产保险公司亿元保费投诉量中位数1.98件/亿元 。
同时 ， 中华财险上海分公司理赔纠纷投诉量77件 ， 同比增长3750%；保证保险纠纷投诉量72件 ， 而2019年同期为0件 。
中华财险上海分公司投诉量大幅增加 ， 与其承保厚本金融（采访人员注：一家互联网金融借贷平台）平台业务有关系 。
时间需回溯至2018年5月25日 ， 彼时 ， 中华财险开始承保厚本金融平台业务 ， 8月23日 ， 中华财险上海分公司方面公开发表声明称 ， “中华财险与厚本金融建立长期战略合作关系 ， 就‘个人借款 保证保险’开展合作；公司已经与厚本金融签署协议 ， 对于符合公司既往惯常核保政策的厚本金融平台借款人 ， 公司将会承保保证保险 。”
基于上述情形 ， 厚本金融方面便立即在官网及APP发布了中华财险上海分公司公开声明以及“中华财险承保厚本全线产品”“厚保宝中华财险承保本息全额保障”等宣传内容 。
多名厚本金融出借人对采访人员表示 ， “当时出钱投资厚本金融的产品 ， 就是看中了中华财险能够提供本息全额保险保障 。”
采访人员注意到 ， 当前在聚投诉平台上 ， 关于中华财险的联名投诉已达到211件 ， 主要集中在今年5月份前后 。而截至采访人员发稿前 ， 联名投诉解决量为零 。
今年4月 ， 中国银保监会消费者权益保护局发布对中华财险侵害消费者权益案例的通报（银保监消保发〔2020〕4号） 。
通报显示 ， 自2019年5月以来 ， 中华财险保证保险投诉集中爆发 ， 经查 ， 中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中 ， 存在侵害消费者权益的行为 ， 包括未在收到消费者理赔申请后告知消费者理赔程序和所需材料 ， 也未在合同约定时间内作出是否赔偿的核定；与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务；未按照规定使用经批准或者备案的保险条款 。
银保监会认为中华财险严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利 ， 损害了消费者合法权益 ， 并要求中华财险按照相关规定 ， 承担主体责任 ， 层层落实 ， 切实保护消费者合法权益 。
与此同时 ， 上海银保监局2020年1~3号罚单显示 ， 中华财险上海分公司存在两项主要违法违规事实 ， 一是自2018年5月起 ， 未按照规定使用经批准的保险条款；二是自2018年7月起 ， 委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动 。上海银保监局责令其改正 ， 处罚共计80万元 ， 要求中华财险上海分公司停止接受信用保证保险新业务共计2年 。
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