“芒果TV”APP广告被曝引导用户给陌生人充话费，律师称平台未尽审核义务需担责
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红星资本局11月5日消息 ， 近日 ， 某千万粉丝博主发文称 ， 在“芒果TV”APP看电视剧时 ， 通过页面的广告抽取到“充100元得200元”的话费券 ， 但是最后交易记录显示给另一个陌生的手机号码充了话费 。
有用户告诉红星资本局 ， 他们也曾在“芒果TV”APP遇到类似情况 ， 除了给陌生号码充话费 ， 还有的是跳转到其他网址 ， 需分10次领取完200元话费 ， 还有的是钱直接被转给了另一个个人账户 。
芒果TV客服告诉红星资本局 ， 芒果TV没有充话费的服务 ， 用户是订购了第三方广告 。 有律师告诉红星资本局 ， 涉事第三方广告明显违背了《广告法》 ， 平台应采取通知改正、删除、屏蔽、断开发布链接等措施予以制止 ， 芒果TV未尽到相关的审核义务 ， 应承担相应的责任 。
消费者参与“充100元得200元”活动
却充值给陌生号码
11月5日 ， 上述博主告诉红星资本局 ， 她11月1日在“芒果TV”APP上看电视剧时 ， 视频下方有个“立即领取7天VIP”的活动 ， 她没注意到右上角的“广告”二字 ， 点击后跳转到一个抽奖页面 ， 抽到“充100元得200元”的话费券 。 “一直笃定这是官方活动 ， 也没多想就充值了 。 ”她说 ， 充值后发现支付宝交易记录显示给另一个陌生的号码充了话费 。
受访者供图
【“芒果TV”APP广告被曝引导用户给陌生人充话费，律师称平台未尽审核义务需担责】为了弄清楚是怎么回事 ， 该博主再点了一次“立即领取7天VIP” ， 同样抽到“充100元得200元”的话费券 ， 并且再次支付 ， 结果这次页面显示不是给另一个号码充值 ， 而是出现一个网址 ， 点击该网址后 ， 页面显示只能领取20元话费 ， 200元分10次领取 ， 每月1次 。
受访者供图
不少用户在社交媒体上发文称在“芒果TV”APP上遇到此种情况 。 来自广东的杨女士在10月末也在“芒果TV”APP上将100元话费充给了另一个号码 。 之后杨女士在不付款的前提下再次尝试 ， 并且录下视频 。
通过慢速播放录下的视频显示 ， 在跳转到支付宝页面之前 ， “芒果TV”APP还跳转到另一网页 ， 该网页显示给陌生手机号充值100元 。 不过该网页跳转很快 ， 页面很快就跳转至支付宝付款 。
据杨女士讲述 ， 她曾要求芒果TV电话客服退款 ， 但芒果TV线上客服称这是广告合作方推送的广告 。 但第二天 ， 杨女士收到了退款 。 同时 ， 杨女士称 ， 其收到的退款来自个人支付宝账户 。 杨女士还称 ， 经与有同样遭遇的网友交流发现 ， 退款均源自同一个个人账户 。
红星资本局在“芒果TV”APP上发现 ， 确有“领取7天VIP”的广告在视频画面中出现 。
芒果TV客服称是第三方广告
律师：平台未尽审核义务需担责
11月5日 ， 红星资本局就此致电芒果TV ， 其客服人员表示 ， 芒果TV没有充话费的服务 ， 用户是订购了第三方广告 ， 用户可以提供支付截图 ， 芒果TV将反馈给广告商 ， 客服将通过“芒果TV”APP联系用户 ， 退款预计3-7个工作日到账 。
红星资本局发现 ， 中国消费者协会在11月4日发布的《2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》文章中 ， 也点名互联网广告推送称“槽点”多惹人烦 。 中国消费者协会指出 ， 一些经营者在消费者需要快速支付或快速做出决策的场景中植入广告 ， 且广告内容伪装成支付或领取优惠券页面 ， 消费者无法仔细辨别便通过刷脸或免密支付购买了第三方虚拟产品 。
对此 ， 陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善告诉红星资本局 ， 《广告法》规定 ， 广告不得含有虚假或者引人误解的内容 ， 不得欺骗、误导消费者 ， 广告主应当对广告内容的真实性负责 。 《互联网广告管理办法》也规定 ， 不得以多种方式欺骗、误导用户点击、浏览广告 ， 因为上述第三方广告明显违反相关法律 。
赵良善指出 ， 《互联网广告管理办法》规定 ， 平台对违法广告应当采取通知改正、删除、屏蔽、断开发布链接等必要措施予以制止 ， 并对发布违法广告的用户采取警示、暂停或者终止服务等措施 。
“按照《消费者权益保护法》《电子商务法》等规定 ， 若平台明知或者应知广告主利用其平台侵害消费者合法权益 ， 未采取必要措施的 ， 依法与广告主承担连带责任 。 ”赵良善说 ， 芒果TV未尽到相关的审核义务、未采取必要措施制止广告主侵害行为 ， 涉嫌对消费者构成侵权 ， 需承担相应的责任 。
“对消费者来说 ， 诈骗广告在各类APP里层出不穷 ， 低价代充话费的广告是个‘陷阱’ ， 所以不要轻易相信所谓的送福利、红包返利、抽奖等 ， 切忌随意点击不明链接或扫描二维码 。 ”赵良善说 ， 为避免陷入话费充值骗局 ， 消费者应选择正规的渠道进行话费充值 ， 对于过于优惠的话费充值服务 ， 消费者务要提高警惕 ， 不轻信来路不明的第三方平台或陌生人的充值邀请 ， 也不轻信所谓的慢充折扣 ， 捂好自己的钱袋子 。
赵良善建议 ， 消费者若遭遇类似事件 ， 可先向平台投诉反馈 ， 由平台协调 ， 亦可向当地消费者协会或市场监督管理局反映 ， 还可直接诉诸法院 ， 依法维权 。 “此事也给平台敲响了警钟 ， 有助于平台厘清责任边界 ， 明确履责不到位的法律后果及风险 。 ”赵良善说 。
红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉
编辑 邓凌瑶
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