客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力 ， 客服作为直接与消费者进行沟通的人员 ， 对咨询转化率提升的重要性不言而喻 。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的 。各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员 。
提升下单用户数是提升咨询转化率的关键
咨询转化率的公式如下：
下单用户数/总咨询量=咨询转化率
单从公式中我们发现 ， 提升咨询转化率有两种方式 ， 一是降低总咨询量 ， 二是提升下单用户数 。但降低总咨询量往往不是卖家想要的 ， 因此 ， 提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数 。
作为一名电商客服 ， 让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事 ， 毕竟客户可以选择这个产品的同时 ， 也有权力和机会选择其他同等类型的产品 。
想要让自己的销售话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为 ， 还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上 。
二、电商客服应该如何准确的挖掘客户需求?
【客服转化率怎么提升】了解客户需求的目的 ， 是为了将所掌握的与客户需求有关的内容 ， 转化为宣传文案及营销话术 。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客 ， 都能准确激发他们的购买欲望 。
在探寻客户需求之前 ， 首先来了解一下什么是需求 。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望 。这其中的关键点在于 ， 有“购买能力”和“愿意购买” 。
首先是判断客户的购买能力 ， 作为电商客服 ， 最简单的方法便是通过客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力 。至于怎么让客户愿意购买 ， 就需要明确客户的痛点 ， 即什么样的客户 ， 在什么场景下 ， 需要采取怎样的方式、解决什么问题 。
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