3月3日，美团发布《2021年度美团骑手权益保障社会责任报告》，进一步披露外卖配送算法规则的优化情况 。
目前，绍兴、太原、昆明等15个城市正在试点新的“服务星级”激励机制，对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分 。同时，根据全月累计积分来评定骑手的服务质量，进而确定对应奖励，以降低偶发状况对骑手收入造成的影响，减轻配送压力，保障配送安全 。
据了解，骑手每个月的服务星级将根据个人月累计总积分在本站点的排名确定，服务星级越高，获得的单均额外奖励越多 。同时，骑手可以通过安全培训、模范事迹等获得加分 。合作商取消以往自行制定的超时、差评等按单扣款项，改为适当扣分 。
此外，骑手遇到难定责的差评时，如果过往服务质量记录优异，有机会被免责 。
美团表示，从数据上看，在试点城市绍兴，近80%的骑手对新服务评价规则表示满意，并认为配送体验有改善 。同时，配送准时送达率、差评率等与用户相关的指标也保持稳定 。
张天元/文
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