今年是双11的第十三年，在电商产业链上的品牌、商家、主播、从业者，甚至是广大的消费者都无法置身事外 。双11越来越“内卷”了 。
双11“服务战”升级
从价格战、补贴战、直播战，再到如今的“服务战”，双11逐年升级，消费者的需求也从追逐低价，到注重全方位的购物体验 。本次双11，天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁易购们都在售后服务上足了功夫 。
网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商行业在经历多年的竞争与迭代后，已经愈发注重“商品+服务”的一体化模式 。如何提升服务体验，已经成为了经济增长与机构升级的新方向 。他指出，“商品+服务”一体化是大势所趋，各家都在开拓新的“潜在服务需求”，比如生鲜商品，京东给出的服务是“如果商品不新鲜，平台只退款，不退货”，而拼多多给出的服务是“24小时内处理完成退款”等等，“这些都说明服务体验在内卷，但这种内卷是值得鼓励的，它证明了服务将成为竞争力的重要组成部分” 。
五大平台多维度评测 孰强孰弱？
本次评测通过售后服务中的重要指标极速退款、极速退货、发货速度、七天无理由退货、保价服务、质保服务六大方面，对天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁易购五大平台进行多维度评测，看看他们是如何在服务上进行比拼的 。为便于此次评测，评测体验员统一选择服饰类产品在各家平台上购买，并坐标杭州 。
从极速退款上来看，天猫、京东、唯品会极速退款速度不相上下，拼多多极速退款相较这三家略慢，苏宁易购极速退款最慢 。
从极速退货来看，京东上门取件速度最快；天猫淘宝退货上门取件可预约时间，评测体验人员选两小时内上门取件，实际在一小时左右取走；唯品会可选择时间上门取件，实际比规定时间提早；苏宁易购也在规定时间内取走退货；拼多多没有上门取件服务，需要自行邮寄 。
发货速度体验结果来看，唯品会最快，次日上午发货；其次是拼多多，下单次日下午发货，接下来是天猫、京东、苏宁易购，都在下单后第二日发货 。
综合各评测指标显示，京东以26的综合评分位列第一，唯品会以25的综合评分位列第二，拼多多以19的综合评分位列第三,天猫以18的综合评分排名第四，苏宁易购以17的综合评分排名第五 。（注：此次评测只限于此次，此次评测时间段为2021年10月20日-11月12日，评测体验员为各家平台普通会员）
以下为评测全文：
一、多指标评测
我们选择售后服务中较为重要，并且大众关注度高的六大指标对五大平台进行评测，指标分别为：极速退款、极速退货、发货速度、七天无理由退货、保价服务、质保服务 。
1、极速退款：天猫、京东、唯品会速度不相上下
退款问题，向来是电商平台和用户最关心的问题 。今年双11各大电商平台也纷纷上线了新功能 。淘宝/天猫推出极速退款服务，88VIP用户发起未发货订单退款申请，无需商家审核，平台将自动退款；针对合理请求的已发货订单，平台可提前垫资退款 。其实这项早前在淘宝/天猫上信誉级别高的用户也能够享受 。
另外，京东在2014年上线了“闪电退款”，适用于全品类，部分用户商品尚未寄出钱已退款到账，无需等待商家收货查验 。
从评测体验人员体验来看，五家平台都为优质、信誉好的会员提供急速退款服务，天猫、京东、唯品会极速退款速度不相上下，拼多多极速退款相较这三家略慢，苏宁易购退款服务最慢 。
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