3、行李退运
旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出 。如旅客退票，已托运的行李也必须同时退运 。以上退运，均应退还已收逾重行李费 。旅客在经停地退运行李，该航班未使用航段的已收逾重行李费不退 。办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费 。
4、行李领取 。
旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李 。必要时，应交验客票 。因许多行李很相似，旅客从行李传送带上把确认的行李取下来之后，查看一下标签的名字和号码以防拿错 。旅客遗失行李牌的识别联，应立即向航空公司挂失 。
5、行李延误、损坏或丢失 。
行李运输发生延误、丢失或损坏，旅客应会同航班经停地或目的`地的航空公司或其代理人填写《行李运输事故记录》，并按法定时限向航空公司或代理人提出赔偿要求，并随附客票(或影印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明 。
6、行李赔偿限额 。
国内航班：旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失、赔偿金额每公斤不超过人民币50元 。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿 。已收逾重行李费退还 。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算 。无法确定重量时，每位旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿 。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退 。行李的声明价值高于实际价值时，应按实际价值赔偿 。行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用 。
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